البراهين المادية وأثرها فـي سلوك عملاء المصارف

Abstract

نسبةً للتسارع والتقدم التكنولوجي في مجال صناعة الخدمة المصرفية ، كان لابد من الاهتمام بالبراهين المادية في تقديم الخدمة ، وكذلك دراسة سلوك العميل المصرفي والذي بدوره يؤدي إلى إدراك الخدمة ، وبالتالي خلق ميزة تنافسية للمصارف. إلا أن البحث في الدراسات السابقة بيَّن أن معظم الدراسات التي تناولت هذا الموضوع كانت في دول متقدمة ، وأن معظمها تناولت أثر البراهين المادية على سلوك المستهلك بصورة عامة لذا تناولت هذه الدراسة (البراهين المادية وأثرها على سلوك العميل المصرفي) ، تهدف الدراسة إلى معرفة مستوى تقييم عملاء المصارف السودانية للبراهين المادية ، ودراسة العلاقة بين البراهين المادية والسمعة المنقولة ومعرفة مكونات البراهين المادية ، وللوصول لهذه الأهداف تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي والاستبيان كأسلوب لجمع البيانات من العملاء ، حيث تم توزيع عدد (350) بنسبة استرداد بلغت 85% ، وللتأكيد من جودة المقاييس تم استخدام التحليل العاملي ولاختبار الفرضيات تم استخدام أسلوب الانحدار والارتباط ، توصلت الدراسة إلى أن هنالك علاقة ايجابية بين مكونات البراهين المادية وسلوك العميل نحو البنك ، وأيضاً توجد علاقة ايجابية بين التسهيلات الداخلية والأخرى نحو سلوك العميل. كما لا توجد علاقة بين التسهيلات الخارجية وأسلوب العميل نحو المصرف ، وأخيراً توصلت الدراسة إلى نتيجة إضافية من خلال التحليل العاملي لمتغيرات الدراسة أنه توجد علاقة إيجابية بين البراهين المادية وسلوك العاملين بالمصرف ، كما أوصت الدراسة بضرورة التركيز على مكونات البراهين المادية خاصة التسهيلات الداخلية والأخرى ، لما لها من أثر في سلوك العميل المصرفي وضرورة استخدام أحدث التقنيات المصرفية في تقديم الخدمة.