جو دة الخدمات المصرفية وأثرها على رضا الزبون

حماد، آدم يعقوب أبكر; مشرف - عادل عيسى بدوى

Please use this identifier to cite or link to this item: https://repository.sustech.edu/handle/123456789/10076

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	حماد، آدم يعقوب أبكر
dc.contributor.author	مشرف - عادل عيسى بدوى
dc.date.accessioned	2015-01-21T07:54:54Z
dc.date.available	2015-01-21T07:54:54Z
dc.date.issued	2014-09-22
dc.identifier.citation	حماد ،آدم يعقوب أبكر .جو دة الخدمات المصرفية وأثرها على رضا الزبون:دراسة ميدانية على مصرف الإدخار والتنمية الاجتماعية/آدم يعقوب أبكر حماد ؛عادل عيسى بدوى.-الخرطوم:جامعه السودان للعلوم والتكنولوجيا ،كليه الدراسات التجاريه،2014.-145ص:ايض؛28سم.-ماجستير.	en_US
dc.identifier.uri	http://repository.sustech.edu/handle/123456789/10076
dc.description	رسالة ماجستير	en_US
dc.description.abstract	الأوقات المحددة، موظفوا المصرف يهتمون بمشاكل الزبائن من خلال تقديم الحلول المرضيةتناول البحث أثر تطبيق جودة الخدمات المصرفية على تحقيق رضا الزبون، تمثلت مشكلة البحث في ما هي قوة وإتجاه العلاقة بين جودة الخدمات المصرفية ورضا الزبائن، والعلاقة بين ملموسية الخدمة المصرفية ورضا الزبون، وقوة وإتجاه العلاقة بين الإعتمادية ورضا الزبون، وكيفية تحديد العلاقة بين الإستجابة ورضا الزبون. تكمن أهمية البحث تقديم الحلول العلمية للمصارف من أجل تحسين جودة خدماتها وكسب رضاء زبائنها، وتساعد الإدارة على تحسين وتطوير جودة خدماتها من أجل تدعيم المركز التنافسي. أعتمد الباحث على المنهج الوصفي التحليلي من أجل وصف الخلفية النظرية لموضوع الدراسة. لتحقيق اهداف الدراسة تم اختبار الفرضيات التالية: الفرضية الاولى: هناك علاقة إرتباط إيجابية بين الملموسية ورضا الزبون. الفرضية الثانية: توجد علاقة إرتباط بين الإعتمادية ورضا الزبون. الفرضية الثالثة: هناك علاقة إرتباط إيجابية معنوية بين الإستجابة ورضا الزبون. تم إجراء دراسة ميدانية على عينة من زبائن مصرف الإدخار والتنمية الإجتماعية. توصل الباحث إلى عدة نتائج منها المصرف يلتزم بتنفيذ الأعمال في، إدارة المصرف تحرص على تقديم الخدمة بشكل صحيح ومن المرة الأولى. وبناءاً على نتائج البحث قدم الباحث عدة توصيات منها على المصرف السرعة في الإجراءات وتقديم الخدمة للزبون في فترة قصيرة وذلك لتفادي الإزدحام، على المصرف ضرورة إدارة فترة إنتظار العملاء والاهتمام والسرعة في الرد على شكاوي الزبائن والعمل على حلها وتلاشيها وذلك من أجل الحفاظ على الزبون.	en_US
dc.description.sponsorship	جامعه السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.subject	الخدمات المصرفية	en_US
dc.subject	مصرف الإدخار	en_US
dc.subject	الدراسات التجاريه	en_US
dc.subject	اداره اعمال	en_US
dc.title	جو دة الخدمات المصرفية وأثرها على رضا الزبون	en_US
dc.title.alternative	The Banking Services Quality and Its effect on Customer’s Satisfaction	en_US
dc.type	Thesis	en_US
Appears in Collections:	Masters Dissertations : Business Studies

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
جو دة الخدمات المصرفية ... .pdf	بحث	893.43 kB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record

DSpace JSPUI

DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets