أثر تطبيق معايير قياس أداء العاملين بالمصارف التجارية علي كفاءة الأداء

Abstract

تناولت هذه الدراسة تطبيق معايير قياس أداء العاملين على المصارف التجارية بالتطبيق على بنك أمدرمان الوطني – فرع الخرطوم. تنبع أهمية الدراسة فى الحصول على معايير تقيس أداء العاملين بالمصارف التجارية بطريقة فعالة وعادلة. تهدف الدراسة الى توضيح أهمية تطبيق معايير قياس أداء العاملين فى المصارف التجارية وذلك بمساعدة الإدارة فى إتخاذ القرار. تتمثل مشكلة الدراسة فى معرفة الى أي مدي يتم تطبيق معايير قياس أداء العاملين على المصارف التجارية. قام الباحث بوضع الفرضيات التالية: 1. تطبيق معايير قياس أداء العاملين يحسن من كفاءة الأداء. 2. تطبيق معايير قياس أداء العاملين يساعد فى تحقيق رضا العاملين والتوازن بالبنك. 3. تطبيق معايير قياس الأداء يساعد فى رضا العملاء. لإختبار هذه الفرضيات قام الباحث بإستخدام إستمارة الإستبانة لجمع البيانات الأولية وبعد توزيع إستمارة الإستبانة على العينة المبحوثة وبعد تحليل تلك البيانات توصلت الدراسة لنتائج أهمها: 1. تطبيق معايير قياس أداء العاملين يحسن كفاءة الأداء. 2. تطبيق معايير قياس أداء العاملين يساعد فى تحقيق رضاء العاملين وإستقرار البنك. 3. تطبيق معايير قياس أداء العاملين يساعد فى رضاء العملاء. كذلك جاءت الدراسة بتوصيات أهمها: 1. التركيز على تطبيق الأساليب الحديثة لقياس أداء العاملين. 2. التركيز على تدريب العاملين حيث إتضح أن هناك قصور فى جانب التدريب وذلك لضغط العمل مما يضطر الإدارة الى تقليص فترة أو إلغاءها وذلك للحوجة الماسة للعاملين.