اثر الترويج فى تسويق خدمات الهاتف السيار فى السودان

Abstract

إن خدمات الهاتف السيار أصبحت من الخدمات التي لاغني لأي فرد في المجتمع عنها ، ويعمل في تقديم خدمات الهاتف السيار في السودان ثلاثة شركات هي : زين ( موبيتل سابقاً) وأم تي إن ( أريبا سابقاً) وسوداني . ويعتبر سوق خدمات الهاتف السيار سوق حديث نسبياً إذ لم يتجاوز حتي الآن عامه العاشر ، وقد كانت الخدمة في السابق حكراً علي الشركة السودانية للهاتف السيار (موبيتل) ، وبعد فك الاحتكار دخلت شركتان للسوق هما أم تي إن وسوداني ، وأصبحت المنافسة بين هذه الشركات قوية لكسب حصة سوقية مقدرة وتقديم خدمات تقنع المشتركين باستهلاك خدمات هذه الشركات . ونظراً لأن الترويج ينطوي على عملية اتصال إقناعي يتم من خلالها التعريف بسلعة أو خدمة أو فكرة معينة بهدف التأثير على أذهان أفراد جمهور معين لاستمالة استجاباتهم السلوكية إزاء ما يروج له 1. لهذا جاء الاهتمام بأثر المزيج الترويجي علي تسويق خدمات الهاتف السيار في السودان ونظرا لأن شركة سوداني للهاتف السيار إحدى شركات مجموعة سوداتل من الشركات القلائل التي اهتمت بالترويج فقد تم تطبيق الدراسة علي شركة سوداني للهاتف السيار. ومن أجل ذلك هدفت الدراسة إلي : معرفة سوق خدمات الهاتف السيّار في السودان. ومعرفة تأثير المزيج الترويجي علي تسويق خدمة الهاتف السيار في السودان وقد قامت الدراسة علي الفرضيات الآتية : يتأثر تسويق خدمة الهاتف السيار في السودان بترويج هذه الخدمات عبر عناصر المزيج الترويجي المتمثلة في الإعلان – البيع الشخصي – تنشيط المبيعات – العلاقات العامة – التسويق المباشر وللتحقق من صحة هذه الفرضيات قام الباحث بإعداد استبانه لهذا الغرض وتم تفريغها علي جهاز الحاسب الآلي وتم استخراج النتائج باستخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية Statical Package for Social Science (SPSS) وبالإضافة للاستبانه استخدم الباحث أداة المقابلة مع إدارة التسويق بشركة سوداني وأداة الملاحظة بالاشتراك في خدمة سوداني للهاتف السيّار منذ انطلاقها في يوليو 2006م وقد استخدم الباحث عدة مناهج في هذا البحث مثل المنهج الوصفي ومنهج دراسة الحالة وقد تم اختيار عينة عشوائية طبقية من المشتركين في خدمة الهاتف السيار سوداني – مجتمع الدراسة – قدرت بعدد 500 مشترك . وقد خلصت الدراسة لعدة نتائج ، وأوصت كذلك بالعديد من التوصيات في فصلها السادس والأخير ومن أهم النتائج : - الإعلان التلفزيوني له أثر كبير في انتشار خدمة الهاتف السيّار سوداني لأن إعلانات سوداني التلفزيونية مصممة بشكل جذاب وواضحة الهدف لذلك ساعدت في خلق صورة كاملة عنه وعرضت خدماته بشكل مميز - إن الإعلان عبر الإذاعة عرف كثير من المشتركين طريقة تفعيل وتشغيل الكثير من الخدمات المقدمة بواسطة سوداني بالإضافة لمساعدته في انتشارها. - لم يقدم الإعلان عبر الانترنت إضافة لانتشار خدمات سوداني وذلك لقلة انتشار الانترنت مقارنة بانتشار الخدمة وارتفاع أسعار الاشتراك في شبكات الانترنت. - الإعلان عن بعض خدمات الهاتف السيّار سوداني مبالغ فيها، مثل نظام الرسائل القصيرة فهي ذات سعة قليلة إذ لا يتعدي طول الرسالة 60 حرف عربي - إن قسم خدمات المشتركين ساهم في توفير معلومات وإجابات لاستفسارات المشتركين وبالتالي الاهتمام بهم. - ينقص خدمة الهاتف السيار سوداني كتلوجات التعريف بخدماتها وطرق تنشيطها. وقد أوصت الدراسة بالعديد من التوصيات أهمها: - تقديم خدمات تراعي رضا المشترك في المقام الأول عن طريق دراسة حاجاته وما يتوقعه من الخدمة من إشباع لتلك الحاجات - الاهتمام بتقنية نظام الرسائل القصيرة Small Massage System SMS)) لاعتماد بعض المشتركين عليها في عمليات التواصل . - الاستمرار في ميزة زيادة الرصيد عند إعادة الشحن لخدمة الدفع المقدم في بعض أيام عطلتي الجمعة والسبت وابتكار وسائل أخرى لتخفيض أسعار الخدمة - استخدام وسائل لتخفيض أسعار خدمة سوداني. - الاهتمام بالهدايا والجوائز كوسيلة ترويجية وذلك لمتابعة المنافسين ولجذب مشتركين جدد وتشجيع المشتركين السابقين علي استخدام الخدمة.