Abstract:
تطبيق نظم إدارة الجودة يعتبر مدخل هام لإحداث التغيير الجذري في هيكلة المؤسسات ونظم سيرها وطريقة أدائها لكي يسود فيها مفهوم توكيد الجودة ويغطي كافة مرافقها وقنواتها ، وبروز أهمية المواصفات القياسية كمحرك للاقتصاد والتنمية ودرع واقي للمحافظة على سلامة البيئة وظهور مجموعة مواصفات المنظمة الدولية للتقييس (ISO) الآيزو 9000 والتي تعني بتوكيد الجودة للمنظمة ، وسلسلة مواصفات الآيزو 14000 التي تعنى بنظم إدارة البيئة لذلك كانت اهمية هذه الدراسة لمعرفة أثر تطبيق نظم إدارة الجودة على رفع كفاءة الأداء الإنتاجي في المنشآت الصناعية السودانية ، ثم اختيار بعض المنشآت الصناعية الحائزة على الآيزو (كعينة للدراسة) .هدفت الدراسة للتعرف على نظم إدارة الجودة وبيان كفاءة الأداء الإنتاجي بتلك الشركات ومعرفة واقع الأداء في ظل تطبيق نظم إدارة الجودة ، بالإضافة إلى معرفة أثر تطبيق نظم إدارة الجودة على الإنتاجية بتلك الشركات .
اتبعت الدارسة المنهج الوصفي ، والبحوث الوصفية ترمي إلى وصف واقع المشكلات والظواهر كما هي ، أي وصف ما هو كائن تفسيره أو تحديد الصورة التي يجب أن تكون عليها الظاهرة في ظل معايير محددة مع تقديم توصيات ومقترحات من شأنها تعديل الواقع للوصول إلى ما يجب أن تكون عليه هذه الظاهرة .
اشتملت الدراسة على ستة فصول يتناول الفصل الأول الإطار العام للدراسة ، والفصل الثاني يحتوي على ثلاثة مباحث تتناول مفاهيم ونظريات الجودة ، أما الفصل الثالث فيشتمل على ثلاثة مباحث أيضاً وتناول أساسيات نظم إدارة الجودة ، اما الفصل الرابع فقد تناول التغيرات المطلوبة عند تطبيق أنظمة الجودة واشتمل أيضاً على ثلاثة مباحث ، أما الفصل الخامس فقد تناول الدراسة الميدانية واحتوى على أربعة مباحث ، أما الفصل السادس والأخير فقد تناول المؤسسات الصناعية موضوع الدراسة واحتوى على أربعة مباحث . ومن ثم توصلت الدراسة إلى أهم النتائج والتوصيات .
النتائج :-
- التزام تلك الشركات موضوع الدراسة بعملية التحسين المستمر للمنتجات وذلك بإنشاء إدارة متخصصة مهمتها الأساسية تطوير وتصميم وتحسين المنتجات والخدمات حتى تكون ملبية لحاجات المستهلك النهائي . كما تم تخصيص قسم بتلك الإدارة لتلقي شكاوي العملاء والعمل فوراً على تقليلها أو الحد منها تماماً.
- إيمان الإدارة العليا بتلك الشركات بأهمية التغيير الفعال والأخذ بأسبابه مع وجود قاعدة عريضة ومؤمنة ومتحمسة للتغيير .
- تمكنت تلك الشركات من بناء علاقات قوية مع العملاء وتوفير مناخ إداري متفوق يقوم على الفهم الصحيح لرغبة العملاء ، كما تمكنت من تطبيق مفاهيم نظم إدارة الجودة في جميع أقسام المنشأة مما انعكس إيجاباً على زيادة الربحية والإنتاجية وزيادة ثقة المتعاملين مع هذه الشركات .
التوصيات :-
-ضرورة وضع المواصفات القياسية ذات الصلة بالصناعة بصورة مبسطة مفهومة والتأكد من التزام المنتجين بها .
- حث الجامعات ومراكز الأبحاث بتوجية البحث العملي في مجال ترقية جودة السلع والمنتجات الوطنية بغرص رفع قدرتها التنافسية للاسواق المحلية والعالمية .
- الاهتمام بالبيئة لا يقل اهمية عن الاهتمام بالجودة خاصة ان هنالك مواصفة خاصة بنظم ادارة البيئة (ISO 14000) لذلك لابد من الزام المنشآت الصناعية بعمل معالجات اولية للمخلفات حتي يسهل معالجتها نهائياً.
