الصراع في اتخاذ القرار وأثره على الكفاية الإنتاجية

Abstract

تهدف هذه الدراسة الى التعرف على جوانب الصراع فى إتخاذ القرار وأثره على الكفاية الانتاجية فى المؤسسات الحكومية موضوع الدراسة بالسودان. وتستمد هذه الدراسة أهميتها نتيجة للتفاعل بين الفرد والظروف التى يعيشها مما يودى الى ظهور صراع يسعى الفرد من خلاله الى الوصول الى تحقيق اهدافه التى يسعى اليها ، وتنبع أهمية هذه الدراسة كونها مشكلة إدارية يواجهها المدراء يومياً فى إداراتهم للمؤسسات الحكومية موضوع الدراسة ، وتعتبر مشكلة الصراع الوظيفى من الظواهر الحتمية فى منظمات اليوم ، كما تستمد أهميتها من ندرة الدراسات التى تعالج هذا الموضوع الهام فى قطاع المؤسسات العامة موضوع الدراسة . وتتمحور مشكلة الدراسة حول الاسباب التالية : 1/ هل الاسباب التنظيمية والشخصية تؤدى الى نشوء الصراعات التنظيمية 2/ مامدى الاختلاف فى حده الصراع الناشى عن اسباب تنظيمية واخرى شخصية 3/ مامدى إستخدام مدراء المؤسسات فى القطاع العام لاساليب إدارة الصراع 4/ مامدى فاعلية الاساليب المستخدمة فى إدارة الصراع فى مؤسسات القطاع العام ومن خلال صياغة هذه الاسئلة تم إختبار الفرضيات التالية : 1/ هنالك علاقة بين الاسباب الشخصية ونشوء الصراع 2/ هنالك علاقة بين الاسباب التنظيمية ونشوء الصراع 3/ هنالك علاقة بين أسلوب إدارة الصراع ونشوء الصراع كما شملت الدراسة منهج البحث ومجتمع وعينة الدراسة ، والمصادر الاولية والثانوية لجمع المعلومات ، وادوات جمع المعلومات وأساليب التحليل الاحصائى والدراسات السابقة . الفصل الاول والثانى : الاطار النظرى للدراسة حيث قام الباحث بعرض الادبيات المتعلقة بموضوع الدراسة تناول فى جزءها الاول المقدمة ثم فى المبحث الاول تطرق الى التنظيم الادارى من حيث ( مفهومه وأنواعه) ، كما تناول أيضا مفهوم الصراع التنظيمى ومصادره وأسبابه ، وفى المبحث الثانى تناول الباحث الصراع فى الفكر الادارى ، وكذلك أنواع ومستويات الصراع ، وفى المبحث الثالث تطرقت الى مراحل الصراع واساليب إدارة الصراع وفى المبحث الاخير تناولنا إتخاذ القرارات. أما فى الفصل الثانى والذى حمل عنوان الانتاجية ، تناولنا فى المبحث الاول منه مفهوم وأهمية الانتاجية ، وكذلك الانتاجية الكلية ، والانتاجية النوعية ، وفى المبحث الثانى تطرقنا الى الحديث عن العوامل المؤثرة على الانتاجية ، وطرق قياس الانتاجية وأيضا الانتقادات الموجه لمفهوم الانتاجية ، أما المبحث الثالث والاخير من هذا الفصل تطرقنا فيه الى العنصر البشرى ودوره فى الانتاجية ، وأساليب تحسين الانتاجية ، ومعنويات العاملين واخيراً الانتاجية ومحصلة الاداء . اما الفصل الثالث دراسة الحالة قدمنا فى المبحث الاول منه نبذة تاريخية عن نشاة وتطور الخطوط الجوية السودانية ،وكذلك الهيكل الادارى والتنظيمى لهذه الشركة ، اما المبحث الثانى فكان الحديث عن نشاة وتطور الهيئة العامة للطيران المدنى ، وكذلك ايضا تطرقنا للهيكل الادارى والتنظيمى فى الهيئة العامة للطيران المدنى ، فى المبحث الثالث كانت إجراءات الدراسة الميدانية ، وفى المبحث الرابع تم تحليل بيانات الدراسة الميدانية ، وفى المبحث الخامس والاخير تم إختبار وإثبات فرضيات الدراسة ، ومن ثم إستخلاص النتائج والتوصيات .