Abstract:
بدأ الإنسان بممارسة التبادل التجاري منذ أقدم العصور عن طريق المقايضة، إلا أن الاهتمام الأكاديمي بالدراسات التسويقية لم يظهر إلا منذ بداية القرن الحالي مع اتساع الأسواق وتطور وسائل المواصلات والاتصالات والتطور التكنولوجي الذي أدى إلى توسيع الإنتاج مما دفع المؤسسات إلى التسابق لإرضاء المستهلك . إلى أن هذه الدراسات التسويقية ارتبطت بمؤسسات الأعمال التي تنتج السلع فقط ، ومع ازدياد نمو قطاع الخدمات ومساهمته المتزايدة في الاقتصاد القومي انطلاقا من اتجاه اقتصاديات معظم الدول المتقدمة إلى اقتصاديات الخدمات .
وتنبع أهمية دراسة تسويق الخدمات الطبية بسبب تميز الخدمات الطبية بصفات خاصة تميزها عن بقية الخدمات الأخرى ، ومن أهم هذه المميزات أن طالبي الخدمة يكونون في موقف ضعيف فهم مستعدون لدفع أية مبالغ في سبيل الحصول على الخدمة المناسبة ، وأنهم أقل معرفة بطبيعة الخدمة المتوفرة وأساليب العلاج ومدى إشباعهم لحاجتهم ، ونظراً لأهمية تسويق الخدمة وخاصة الطبية وشعورا" من الباحث بالمشكلة التي تواجه كلا" من مؤدي الخدمات الطبية والمستفيدين منها أستهدف البحث تقييم الخدمات الطبية للمستوصفات الطبية . وقد تركزت الدراسة على المستوصفات الخاصة نظرا" لتعددها وازدياد المنافسة بينهم واتجاه الدولة لدعم القطاع الخاص بالاستثمار في الخدمات الصحية حيث شملت الدراسة 95 مستوصفا" في مدينة الدمام ، القطيف ، الخبر.
وقد تركزت فروض البحث من جانب اتجاهات المسئولين بالمستوصفات الخاصة نحو التسويق ومدى ممارستهم للنشاط التسويقي ، ومن جانب آخر تركزت الدراسة على إتجاهات المستفيدين من الخدمات الطبية نحو المستوصفات الخاصة والتي تمثل انعكاسا" للممارسة النشاط التسويقي من جانب المستوصفات ،حيث شملت الدراسة 358 مستفيد .
وقد اشتملت الدراسة على الفصول التالية :
الفصل التمهيدي : المنهجية والدراسات السابقة
الفصل الأول : تسويق الخدمات الصحية
الفصل الثاني : تعريف الخدمة وصفاتها
الفصل الثالث : الخدمات الصحية بالمملكة العربية السعودية
الفصل الرابع :
المبحث الأول : نتائج تحليل آراء المستفيدين من خدمات المستوصفات
المبحث الثاني : نتائج تحليل آراء مديري المستوصفات الخاصة
الفصل الخامس : النتائج العامة والتوصيات
