Abstract:
المقدمة: مفهوم الصحة حسب تعريف منظمة الصحة العالمية لا يقتصر فقط علي حالة خلو الجسم من الأمراض والعجز والإعاقة، بل هي الحالة التي تراعي فيها الصحة الاجتماعية والنفسية، والعقلية، والجسدية. وبهذا التعريف توسعت المفاهيم الصحية لتشمل البيئة التي يعيش فيها الإنسان، والمرافق الصحية التي يتلقى فيها خدمات الرعاية الصحية المتنوعة، أهداف الدراسة: هدفت الدراسة بصورة عامة إلى تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة ونموذج التميز المؤسسي في نظام الرعاية الصحية، وشملت الدراسة ثلاثة مستويات لتقديم الخدمة الصحية، وهي: المؤسسة العلاجية الخاصة (مدينة المعلم الطبية)، وصيدليات المجتمع الخاصة، والنظام الصحي المحلي بولاية الخرطوم. منهجية البحث: تم تصميم الدراسة وفقا لمناهج علمية متنوعة بغرض إثراء البحث والخروج بنتائج أقرب للواقع وقابلة للتعميم علي كل المؤسسات المشابهة، لذلك الدراسة اعتمدت علي منهج الاستبانة المعتمدة للتقييم والمعدة مسبقاً وفقا لمنهجية المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM)، والتي تم تطبيقها في المؤسسة العلاجية الخاصة، كما تم استخدام مناهج حلقات النقاش والسرد التاريخي ودراسة الحالة في صيدليات المجتمع الخاصة والنظام الصحي المحلي، بولاية الخرطوم. النتائج: تحصلت مدينة المعلم الطبية علي 65 درجة من القيمة الكاملة المقدرة وهي 1000 درجة، وفقا لمنهجية المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM). إضافة لذلك، فقد توصلت الدراسة وحسب البيانات المتوفرة والمتحصل عليها إلى مقترحات لتطوير أنظمة الجودة في "صيدليات المجتمع الخاصة" وفي "النظام الصحي المحلي بولاية الخرطوم". الخلاصة: أجرت الدراسة تقييم ذاتي للمؤسسة العلاجية الخاصة بولاية الخرطوم، وفقا لاستمارة التقييم الذاتي المعدة مسبقا بواسطة (EFQM)، وقد تحصلت المؤسسة علي65 درجة منسوبة إلى الدرجة الكاملة 1000، كذلك حصلت المؤسسة علي توصيات لمعالجة وضع الجودة بها، وتمت الاستفادة من هذه التوصيات في بناء نظام متكامل للجودة علي مستوي مدينة المعلم الطبية وبدأ تطبيقه والعمل به. من ناحية أخري، واعتماداً علي البيانات المتوفرة والمتحصل عليها من الدراسة، والتجربة العملية للباحث في وزارة الصحة، فقد أعدت الدراسة مقترحين لتحسين الأداء في نظام الرعاية الصحية وهما "تجويد الأداء في إدارة النظام الصحي المحلي بولاية الخرطوم" و "تجويد الأداء المهني في صيدليات المجتمع الخاصة بولاية الخرطوم".
