إدارة العلاقة مع العملاء الكترونيا كمدخل لخلق قيمة للعملاء "بالتطبيق على عملاء المصارف في ولاية الخرطوم"

Abstract

هدفت هذه الدراسة للتعرف على تأثير إدارة العلاقة مع العملاء الكترونيا في خلق قيمة للعملاء، واستخدمت هذه الدراسة المنهج الوصفي التحليلي مستخدما اسلوب العينات الغير احتمالية والبالغ عددها(500)، ولاختبار فرضيات الدراسة تم استخدام أسلوب تحليل المسار بإستخدام برنامجSmart pls) )، توصلت الدراسة للعديد من النتائج ومن اهمها : وجود اثر بين إدارة العلاقة مع العملاء الكترونيا وقيمة العميل، وتوصى الدراسة المصارف بالاهتمام بجودة الخدمات المقدمة عبر التطبيق لما لها من اثر إيجابي على قيمة العميل