Abstract:
هدف هذا البحث إلى التعرف على واقع جودة الخدمة التعليمية المدركة ودورها في تحسين الآداء
من وجهة نظر الطلاب في جامعة ابن سينا، لتحقيق أهداف البحث اتبعت الباحثة المنهج الوصفي،
كما استخدمت الاستبانة لجمع المعلومات، تك ونت عينة البحث من ) 336 ( طالب وطالبة ، تم
تحليل البيانات بإستخدام برنامج التحليل الإحصائي SPSS توصلت الباحثة إلى عدد من النتائج الهامة منها:
1 / جاء واقع مستوى إد ا رك الطلاب لجودة الخدمة التعليمية المقدمة من جامعة ابن سينا بدرجة
متوسطة.
2 / جاء مستوى أبعاد جودة الخدمة المقدمة من جامعة ابن سينا من استجابات أف ا رد العينة بدرجة
متوسطة.
3 / جاء يقدر مستوى تحسين الأداء في ضوء جودة الخدمة المقدمة في جامعة ابن سينا من وجهة
نظر أف ا رد العينة بدرجة متوسطة .
في ضوء النتائج توصي الباحثة:
1 / ضرورة سعي الجامعة لتحقيق مستويات جودة عالية من خلال الاهتمام بكافة أبعاد جودة
الخدمة.
2 / أخذ توقعات الطلاب وتطلعاتهم بالاعتبار عند تقديم الخدمات أو وضع المعايير.
