الدور الوسيط لجودة الخدمة الداخلية في العلاقة بين التميز في إدارة العمليات الخدمية والميزة التنافسية

Abstract

هدفت ىذه الدراسية إلى التعرف عمى أثر التميز في إدارة العمميات الخدمية على الميزة التنافسية في المؤسسات الخدمية بولاية الخرطوم. إضافة إلى تحديد ما إذا كان لجودة الخدمة الداخلية دورا وسيطاً في تلك العلاقة. ولتحقيق أهداف الدراسة، تم بناء نموذج الدراسة وفرضياتها اعتماداً على أدبيات الدراسة، والاستعانة بالدراسات السابقة في تطوير مقاييس الدراسة ..........