‫قياس درجة رضا العملء على أداء‬ ‫القطاع المصرفي اللكتروني في السعودية‬

الحمدني‬, ‫رائد محمد حسن; مشرف, - ‫حسن عباس حسن إبراهيم‬.

dc.contributor.author	الحمدني‬, ‫رائد محمد حسن
dc.contributor.author	مشرف, - ‫حسن عباس حسن إبراهيم‬.
dc.date.accessioned	2013-11-04T09:37:00Z
dc.date.available	2013-11-04T09:37:00Z
dc.date.issued	2012-01-01
dc.identifier.citation	الحمدني‬،رائد محمد حسن.قياس درجة رضا العملء على أداء‬ ‫القطاع المصرفي اللكتروني في السعودية:‬‫دراسة تطبيقية على بعض المصارف في السعوديةبمدينة الرياض‬ ‫في الفترة من عام 2008م إلى عام 2011م/‫رائد محمد حسن الحمدني‬؛‫حسن عباس حسن إبراهيم‬.-الخرطوم:جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا،كلية الدراسات التجارية،2012.-212ص :ايض ؛28سم.-دكتوراة.	en_US
dc.identifier.uri	http://repository.sustech.edu/handle/123456789/2056
dc.description	رسالة دكتوراة	en_US
dc.description.abstract	تقوم هذه الدراسة على مناقشة وتحليل موضوع قياس درجة رضاء العملاء على أداء القطاع المصرفي الإلكتروني في السعودية ، وقد تم تحديد أهداف الدراسة بالنقاط الرئيسة التالية : التعريف بأهم الخدمات المصرفية الحديثة التي يتم تقديمها في البنوك التجارية في السعودية. قياس درجة رضا عملاء المصارف التجارية السعودية عن البنوك الإلكترونية. تقديم مجموعة من الاقتراحات اللازمة بهدف تطوير مستوى الخدمات المصرفية الحديثة المقدمة في المصارف التجارية في السعودية كما يراها مراجعو البنوك السعودية. التعرف على الفروق ذات الدلالة الإحصائية لبعض متغيرات الدراسـة، مثل: " العمر، المؤهل العلمي، متوسط الدخل الشهري " على درجة رضا عملاء المصارف السعودية عن البنوك الإلكترونية. هذا وقد إنطلق الباجث في دراسته من فرضيات أساسية تمثلت فيما يلي : هناك رضا من عملاء المصارف التجارية السعودية عن البنوك الإلكترونية في المصاريف السعودية. تختلف درجة رضا عملاء المصارف التجارية السعودية عن البنوك الإلكترونية باختلاف كلٍّ من " العمر، المؤهل العلمي، متوسط وقد توصلت الدراسة بعد إنتهائها بحمد الله تعالى إلى النتائج الرئيسة التالية : اعتراف الدول بقانونية التوقيع والتوثيق الإلكتروني زاد من أهمية البنوك الإلكترونية. توفير النظام الإلكتروني للسحب والإيداع والاستعلام عن الرصيد يحقق رضا عملاء المصارف السعودية عن البنوك الإلكترونية. خدمة التسهيلات المصرفية المحلية لأغراض التداول بالأسهم والبيع والشراء تحقق رضا عملاء المصارف السعودية عن البنوك الإلكترونية. وختاماً فقد كانت توصيات الباحث تتثمثل في النقاط الرئيسة التالية : ضرورة استخدام البرامج التسويقية الموجهة لتعريف العملاء بما يستجد من خدمات إلكترونية تقدمها المصارف. ضرورة الاهتمام بدراسة حاجات العملاء ورغباتهم؛ من أجل تقديم خدماتٍ متميزة تتلاءم مع متطلباتهم. صياغة القوانين الوطنية التي تحمي العملاء من جرائم شبكة الإنترنت، مع تفعيل قوانين العقوبات بحق مجرمي المعلوماتية. ضرورة قيام دراسات أخرى في هذا المجال حيث أن التقدم التقني يتسارع بصورة كبيرة جداً وتوقعات عملاء المصارف نحو الخدمات الألكترونيةتتسارع كذلك .	en_US
dc.description.sponsorship	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.subject	البنوك-برامج الحاسبات-السعودية	en_US
dc.title	‫قياس درجة رضا العملء على أداء‬ ‫القطاع المصرفي اللكتروني في السعودية‬	en_US
dc.title.alternative	‫‪Measuring E-banks' customers satisfaction‬‬ ‫‪in Saudi banks‬‬‫‪	en_US
dc.type	Thesis	en_US