Abstract:
تناولت الدراسة مفهوم ادارة الجودة الشاملة من خلال التركيز على متطلباتها(التزام الإدارة العليا، والتحسين المستمر، وتمكين العاملين)، وهدفت الدراسة الحالية إلى معرفة مدى التحسين الذي يطرأ عليها باستخدام ممارسات إدارة الموارد البشرية وإدارة المعرفة مجتمعة في الشركات العاملة في قطاع صناعة النفط والغاز اليمني، وتكمن اهمية الدراسة من الناحية النظرية في تناول المفاهيم النظرية المتعلقة بتحقيق ادارة الجودة الشاملة من خلال تطبيق متطلباتها في تلك الشركات ومن الناحية العملية مساعدة متخذي القرار في ادراك أهمية ممارسات إدارة الموارد البشرية وإدارة المعرفة في تحقيق التزام الإدارة العليا والتحسين المستمر وتمكين العاملين ، وفتح افاق جديدة لدراسات مستقبلية في هذا المجال، وسعت الدراسة الى اختبار الفرضيات التي مفادها أن هناك علاقات ارتباط وتأثير بين كل من إدارة الموارد البشرية كمتغير مستقل وإدارة المعرفة متغير تفاعلي، وإدارة الجودة الشاملة متغير تابع، وشملت الدراسة الإدارات العليا والوسطى في ستة عشر شركة يمنية تعمل في مجال الصناعات النفطية، ولتحقيق اهداف الدراسة تم اعتماد المنهج الوصفي التحليلي واجريت الدراسة الميدانية عن طريق استبانة صممت لهذا الغرض وتم استخدام برنامج الحزم الاحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS)، لمعالجة البيانات وتحليلها مستخدماً مجموعة من الأساليب الإحصائية الوصفية ( كالوسط الحسابي، والانحراف المعياري) ، واساليب الاحصاء الاستدلالي (كالتحليل العاملي التوكيدي والاستدلالي، معامل ارتباط الرتب لسبيرمان، والانحدار البسيط والمتعدد)، وتم التوصل الى عدد من النتائج اهمها أن الشركات (عينة الدراسة) تمارس إدارة الموارد البشرية وإدارة المعرفة بشكل جيد، وتظهر النتائج علاقات ارتباطية معنوية قوية نسبيا بين ممارسات إدارة الموارد البشرية وإدارة المعرفة وادارة الجودة الشاملة، وعلاقات تأثير بين المتغيرات السابقة وبشكل متفاوت، واتضح من نتائج التحليل الإحصائي وجود علاقة تأثير بين ممارسات إدارة الموارد البشرية وإدارة المعرفة مجتمعة وكل من التزام الإدارة العليا، والتحسين المستمر وتمكين العاملين كمحاور لإدارة الجودة الشاملة، وتضمنت الدراسة عددا من التوصيات التي تساعد قيادة الشركات على إزالة الغموض حول إدارة الموارد البشرية وإدارة المعرفة وأهمية العلاقة بينهما في دعم فلسفة الجودة الشاملة، وتلافي أوجه القصور التي رافقت التطبيق، وتوصيات أخرى تسعى إلى لفت نظر جهات الاختصاص للإستفادة من مثل هذه الفلسفات الحديثة.
