Abstract:
هدف هذا البحث إلى بيان دور المسؤولية الإجتماعية على أداء شركات الإتصالات بإستخدام محاور بطاقة الأداء المتوازن ، ولتحقيق أهداف البحث تم إستخدام المنهج الوصفي إذا أنه الأنسب لطبيعة البحث ، وتكونت عينة البحث من جميع أفراد المجتمع الأصلي والبالغ عددهم (50) موظف ، وتمثل هذه عينة مجتمع الدراسة الكامل بنسبة (100%) من مجتمع البحث ، وتمثلت أداة البحث في الاستبانة واستخدم الباحث عدة أساليب إحصائية ، وتوصل الباحث إلى أنه توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين المسؤولية الإجتماعية والأداء المالي لشركات الإتصالات ، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين المسؤولية الإجتماعية ورضا عملاء شركات الإتصالات ، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين المسؤولية الإجتماعية وكفاءة العمليات الداخلية لشركات الإتصالات ، لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين المسؤولية الإجتماعية وعمليتي التعلـم والنمـو في شركات الإتصالات.
وفي ضوء نتائج البحث أوصى الباحث بعدة توصيات منها ضرورة الإهتمام بتبني بطاقة الأداء المتوازن لأهميتها في تحسين الأداء وقدرتها على تحقيق الأهداف بشكل إيجابي ، يجب حث مسؤول التدريب بأهمية دورهم الفعال في عملية التدريب ورفع كفاءة العاملين داخل مجموعة سوداتل ، العمل على تبني مفهوم المسؤولية الإجتماعية بأبعادها الإجتماعية الأساسية لدى كافة الشركات العامة والخاصة على وجه الخصوص و السعي إلى نشر مفهوم المسؤولية الإجتماعية لدى كافة العاملين في الشركات ، وفي الأخير أوصى الباحث بضروره توعية الإدارة العليا في الشركات بأهمية عمليتي التعلم والنمو .
