Abstract:
هدف البحث إلى بيان جودة الخدمة التعليمية ودورها في تطوير العملية التعليمية بمرحلة الأساس بمدارس القبس الخاصة كدراسة حالة .
واتبعت الباحثة المنهج الوصفي إذا أنه الأنسب لطبيعة البحث ، وتكونت عينة البحث من فئتين المعلمين والبالغ عددهم (50) منهم (24) معلم و(26) معلمة ونسبتهم ( 48,9%) % والمشرفين والبالغ عددهم (10) ، وتمثل هذه العينة مجتمع الدراسة الكامل ، وتمثلت أداة البحث في الاستبانة واستخدمت الباحثة عدة أساليب إحصائية ، وتوصل البحث للنتائج التالية :
1- وجود فروق ذات دلالة إحصائية موجبة بين واقع تطبيق جودة الخدمة التعليمية وتطوير العملية التعليمية .
2- وجود فروق ذات دلالة إحصائية موجبة بين جودة معايير جودة الخدمة التعليمية وتطوير العملية التعليمية .
3- وجود فروق ذات دلالة إحصائية موجبة بين أبعاد جودة الخدمة التعليمية وتطوير العملية التعليمية .
4- وجود فروق ذات دلالة إحصائية موجبة بين الصعوبات التي تعوق تطبيق جودة الخدمة التعليمية وتطوير العملية التعليمية .
وفي ضوء نتائج البحث أوصت الباحثة بعدة توصيات :
1- ضرورة تلبية المؤسسات التعلمية لرغبات وإحتياجات جمهور المستفيدين والعملاء للخدمات التي تقدمها لهم بالجودة والسرعة التي يتوقعونها
2- إنشاء قسم أو إدارة خاص بالجودة داخل المدارس الحكومية والخاصة لمتابعة ومراقبة تنفيذعمليات ضمان الجودة المختلفة .
3- ضرورة أن تسعي المؤسسة للعمل على تطوير مستوي أدائها كهدف إستراتيجي موضوع لتقديم أفضل وأجود ما لديها لجمهور العملاء والمستفيدين منها .
