دافعية قبول عملاء المصارف للتقنية الصراف الالى وأثرها على النية السلوكية

Abstract

هدفت هذه الدراسة للتعرف على دوافع قبول عملاء المصارف للتقنية، وكذلك التعرف على النيه السلوكية لعملاء ودراسة العلاقة بين دوافع قبول عملاء المصارف واستخدام التقنية وإختيار العلاقة بين النية السلوكية وإستخدام التقنية ومن أجل تحقيق هدف الدراسة تم صياغة بعض الفرضيات حول العلاقة ما بين دوافع قبول عملاء المصارف للتقنية والنية السلوكية، لقد إعتمد الباحث على المنهج الوصفي التحليلي لوصف متغيرات الدراسة كما إستخدمت أداة الإستبانة في الأجابة على أسئلة الدراسة وإختيار فرضياتها وتم توزيعها على عملاء المصارف وبعد عملية جمع الأستبانات تم إستخدام برنامج التحليل الإحصائي لتحليل البيانات (SPSS) فيما يلي نتائج الدراسة وفقاً لأسئلتها وفرضياتها:- توجد علاقة إيجابية بين قبول عملاء المصارف للتقنية والسلوك المقصود، توجد علاقة إيجابية بين الحافز الإستماعي الإجتماعي والسلوك المقصود.، توجد علاقة إيجابية بين الأداء المتوقع والسلوك المقصود، توجد علاقة إيجابية بين الجهد المتوقع والسلوك المقصود، توجد علاقة إيجابية بين تسهيل الشروط والسلوك المقصود. واوصت الدراسة بمجموعة من التوصيات:- 1. على المصارف السودانية أن تعمل على زيادة إهتمامها بقضايا دوافع عملاء المصارف وخاصةً أبعاد الحافز الاستمتاعي الاجتماعي والأداء المتوقع والجهد المتوقع وتسهيل الشروط لما له من دور في رفع السلوك لدى العملاء. 2. على الإدارة العليا أن تضع في خططها وإستراتيجيتها برامج دوافع عملاء المصارف للتقنية وأن تتضمن أبعاد الدوافع للعملاء. 3. كما يوصى الباحث الإدارة العليا ومدراء الإدارات بالمصارف الإهتمام برفع الروح المعنوية للعاملين وذلك بالتحفيز وتزويد الصلاحيات ووضوح الأهداف.