معوقات الإنترنت المصرفي وأثره في جذب العملاء

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى تقييم واقع المصارف في السودان ، ومعرفة المصارف التي تقدم خدمات الإنترنت المصرفي ونوعية الخدمات المقدمة ، ومعرفة تحديات خدمات الإنترنت المصرفي ومزايا ومعوقات خدمات الإنترنت المصرفي ، وأيضاً العوامل التي تعمل على جذب العملاء. وللوصول لهذه الأهداف قام الباحث بالدراسة التحليلية لمواقع المصارف في السودان ، وتكمن مشكلة هذه الدراسة في عدم قدرة المصارف في السودان في تقديم خدمات الإنترنت المصرفي بشكل واسع ، واستخدم الباحث الإستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات وبإستخدام المنهج الإحصائي الوصفي على عينة قصدية أو عمدية من موظفي المصارف التي تقدم خدمات الإنترنت المصرفي . وتوصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أهمها: سهولة وتنوع وحماية خدمات الإنترنت المصرفي تؤدي إلى جذب العملاء ، المصارف التي تقدم خدمات الإنترنت المصرفي سبعة مصارف ، ومعظم المصارف تقدم معلومات فقط عبر مواقعها ، مزايا خدمات الإنترنت المصرفي أهمها جذب العملاء ، زيادة الودائع ، دخول المصرف أسواق جديدة ، معوقات خدمات الإنترنت المصرفي أهمها ، عدم توفر بنية تقنية ، ارتفاع درجة المخاطر ووسائل الحماية والسرية للبيانات ضعيفة ، والأمية التقنية ، نقص المهارات المطلوبة لدى العاملين. كما أوصت الدراسة على ضرورة تنمية وتطوير خدمات الإنترنت المصرفي والقيام بعمليات التخطيط وتدريب وتأهيل العاملين ، وأيضاً ضرورة توعية وتثقيف العملاء لاستخدام خدمات الإنترنت المصرفي.