Abstract:
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة دور تطبيق إدارة الجودة الشاملة على زيادة الإنتاجية في المؤسسات الخدمية. واستخدم الدارس المنهج الوصفي لوصف طبيعة العلاقة بين متغيرات الدراسة وأجريت الدراسة على عينة من موظفي شركة شيكان للتأمين وإعادة التأمين بلغ عددهم (150) وفي ذلك استخدم الباحث الاستبانة كأداة لجمع البيانات والمعلومات حيث تمت معالجتها ببرنامج (SPSS) لإجراء المعالجات الإحصائية.
ومن خلال تحليل بيانات الاستبانة أظهرت نتائج التحليل على وجود علاقة ذات تأثير إيجابي بين تطبيق إدارة الجودة الشاملة على زيادة الإنتاجية.
توصلت الدراسة إلى النتائج التالية:
إن الشركة ركزت على مبدأ التخطيط الإستراتيجي بحيث حققت هذه الفرضية نسبة 20% وتلتها من حيث التركيز مبدأ القيادة الإدارية بينما مبدأي إدارة الموارد البشرية والتركيز على المستفيد لم يحظيا بنسبة اهتمام كافية مما يعني أن هناك قصور أو عدم اهتمام من الشركة على هذين المبدأين.
أما أهم التوصيات التي جاءت بها هذه الدراسة تمثلت في الآتي:
على الشركة أن تركز على عملائها من خلال نتائج الدراسة أن هناك قصور تجاه عملاء الشركة كما وصت الإدارة العليا بالاهتمام بإدارة الموارد البشرية وترقيتها حتى يتثنى لها أن تنتج بكمية أكثر بالإضافة للجودة
