Abstract:
تناولت هذه الدراسة قياس جودة خدمة الصراف الآلي في السودان، تمثلت مشكلة الدراسة في محاولة معرفة مستوى خدمة الصراف الآلي المقدمة من قبل المصارف السودانية ومدى تلبيتها لتوقعات العملاء والتزامها بمعايير الجودة المتعارف عليها في هذا الخصوص.هدفت الدراسة للتعريف بالخدمات المصرفية الالكترونية عموما وخدمة الصراف الآلي على وجه الخصوص آلياتها وقواعدها وطرق قياس جودتها واهميتها لمختلف اطراف الخدمة ومستوى جودة الخدمة الذي تقدمه المصارف السودانية حاليا. نبعت اهمية الدراسة من كونها جزء من الدراسات التي تختبر نماذج قياس جودة الخدمات المصرفية الالكترونية، كما انها تعتبر من أوائل الدراسات التي تطبق مقاييس جودة خدمة الصراف الالي في المصارف السودانية.
سعت الدراسة لاختبار عدد من الفرضيات المرتبطة بابعاد جودة خدمة الصراف الآلي ومدى التزام المصارف السودانية بتطبيقها. اتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي الاحصائي مستخدمة اداة الاسبانة لقياس مدى التزام المصارف السودانية بتطبيق ابعاد جودة خدمة الصراف الالي عبر عينة من عملاء المصارف التي تقدم الخدمة.
توصلت الدراسة لعدد من النتائج من اهمها أن الصراف الالى في السودان يقدم خدمات مصرفية متنوعة تلبى الاحتياجات المتجددة لعملاء المصارف . كما ان الصراف الالى يقدم معاملاته المصرفية في مواقع آمنة، وان الصراف الالى في السودان يقدم خدمة مصرفية يسهل التعامل معها لبساطتها وقلة تعقيدها، وأن مواقع الصراف الالى للمصارف السودانية مناسبة وتحقق الانتشار المطلوب للخدمة. كما أوصت الدراسة بعدد من التوصيات من أهمها أنه لابد من الاهتمام بمسائلة تقييم جودة الخدمات المصرفيه الالكترونيه واعتبارها معيار لقياس جودة هذه الخدمات ، كما اوصت الدراسه بانه لابد من زيادة الخدمات التى يقدمها الصراف الالى وتخفيض تكلفتها تحقيقا للميزه التنافسية و لابد من دفع الثقافة الالكترونية وزيادة الوعى المصرفى فى المجتمع .
