جودة موقع البنك الالكتروني وأثرها في تبني العملاء للانترنت المصرفي

Abstract

تناولت هذه الدراسة دور موقع البنك الالكتروني في تبني العملاء للانترنت المصرفي. تمثلت مشكلة الدراسة في مدى اسهام عناصر جودة الموقع الالكتروني للبنك في جذب العملاء للتعامل مع المصرف، هدفت الدراسة لمعرفة اثر ابعاد جودة موقع البنك في تبني العملاء لخدمة الانترنت المصرفي، ونبعت أهمية هذه الدراسة من كونها من الدراسات القلائل التى تناولت مفهوم جودة الموقع بابعاده المختلفة وأثره على تبني الخدمة، كما تساهم الدراسة في دفع الجانب التطبيقى لخدمة الانترنت المصرفي في السودان عبر تقديم توصيات للمصارف في هذا الخصوص. اختبرت الدراسة عدد من الفرضيات تناولت عناصر جودة موقع البنك ودورها في تبنى الخدمة المصرفية عبر الانترنت، انتهجت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي الاحصائي حيث تم جمع البيانات من الأولية بغرض اختبار فرضيات الدراسة عبر اداة الاستبانة التي وزعت على عينة من عملاء المصارف التجارية العاملة بالسودان، كما تمت الاستعانة بالبيانات الثانوية من مصادرها المختلفة. توصلت الدراسة لعدد من النتائج اهمها ان عناصر جودة موقع البنك الالكتروني المتمثلة في جودة المحتوى العام وجودة المحتوى المتخصص للموقع، والجودة الشكلية والجودة الفنية للموقع تؤثر في تبني العملاء لخدمة الانترنت المصرفي. أيضاً أن مستخدمى خدمة الأنترنت المصرفى هم الفئات العمرية دون الثلاثون، ومن ذو الدخل المتوسط. كما أوصت الدراسة بعدد من التوصيات أهمها ان تهتم المصارف بمواقعها الالكترونية بتعزبز عناصر جودة الموقع الامر الذي يساعد في اجتذاب العملاء للتعامل عبر خدمة الانترنت المصرفي. كذلك ان تركز المصارف على العملاء صغارالسن الذين لديمهم الدوافع فى أستخدم خدمة الأنترنت المصرفى، خاصة حملة المؤهلات الجامعية.