أثر تطبيق نظم الجودة علي كفاءة الأداء التسويقي فى المؤسسات الخدمية

Abstract

ان الاهتمام بنظم الجودة فى التسويق يؤدي الى نجاح المؤسسات الخدمية و بالتالي ارتفاع كفاءة مستوي الأداء التسويقي مما يزيد القدرة التنافسية للمؤسسات ، ولذلك كانت أهمية هذه الدراسة لمعرفة أثر تطبيق نظم الجودة على كفاءة الأداء التسويقي فى المؤسسات الخدمية . تم اختيار الشركة السودانية للاتصالات المحدودة (سوداتل) كعينة للدراسة والتي حصلت على شهادة الايزو فى مارس 2002. هدفت الدراسة للتعرف على نظم الجودة وأبعاد الأداء التسويقي بشركة سوداتل ومعرفة واقع الأداء للشركة فى ظل تطبيق نظم الجودة ، بالإضافة إلي معرفة أثر تطبيق نظم الجودة على الأداء التسويقي للشركة. اتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي لدراسة الحالة وتم القيام بالتحليل الإحصائي لاختبار الفرضيات لمعرفة العلاقة بين رضا المستهلك وجودة الأداء التسويقي ، والعلاقة الايجابية بين تطبيق نظم الجودة والأداء التسويقي للخدمات ، بالإضافة إلي ارتفاع مستوي الأداء نتيجة حصول الشركة على الايزوISO . أهم نتائج الدراسة : 1. هنالك ضعف فى حل المشاكل التي تواجه المشتركين بعد حصولهم على الخدمة من قبل شركة سوداتل. 2. هنالك علاقة ايجابية قويه بين تطبيق نظم الجودة والأداء التسويقي لخدمات الشركة من خلال ارتفاع مستوي الأداء و الزيادة الواضحة في حجم الإيرادات المحققة مقارنة بالمصروفات. 3. تبني شركة سوداتل تطبيق نظم الجودة وحصولها على شهادة ISO أدي إلي ارتفاع مستوي الأداء و زيادة الحصة السوقية للمبيعات و معدلات الربحية.

( ج )

أهم توصيات الدراسة: 1. علي شركة سوداتل الاهتمام بالمشتركين تجاه المشاكل التي تواجههم بعد الحصول علي الخدمة ومعرفة درجة الرضا وآرائهم تجاه حل مشاكلهم. 2. علي الإدارات التسويقية فى المؤسسات الخدمية ضرورة تبني نظم الجودة فى الخدمات المقدمة خلال الاهتمام بالمزيج التسويقي(المنتج /السعر / الترويج / التوزيع) ، و المزيج الترويجي مع الأخذ فى الاعتبار معايير نوع الخدمة نفسها. 3. على المؤسسات الخدمية السودانية ضرورة تبني نظم الجودة لأن ذلك يساعد على جودة الخدمة المقدمة بالإضافة إلي ارتفاع نمو المؤسسة.