Abstract:
في العقود الاخيره شهدت مؤسسات الدولة العديد من التحديات المتمثلة في انخفاض مستويات الانتاجية، زيادة تكاليف التشغيل ، نقص الموارد المالية وتدني مستوى الرضا لدى المستفيدين والرضا الوظيفي والولاء لدى العاملين . نتيجة لهذه التحديات بالاضافة للتحولات الكبرى في الاقتصاد العالمي اصبحت الدولة ملزمه برفع مستوى الخدمات التي تقدمها لجمهور المستفيدين .بناءاً على ماسبق نجد ان الكثير من مؤسسات الدولة سعت لتطبيق مفهوم ادارة الجودة الشاملة بغرض تطوير الاداء الانتاجي والخدمي . جاء اختيار هذه الدراسة لتجربة الهيئة القومية للكهرباء لان التجربة كانت رائده وشاملة.
مشكلة الدراسة
ان مشكلة هذه الدراسة تتمثل في سؤال رئيسي مفاده : هل الهيئة القومية للكهرباء وببنائها التنظيمي العريق بالاضافة لخضوعها للكثير من مؤثرات البيئة السياسية والاقتصادية كانت لديها القدرة على تطبيق مبادي ادارة الجودة الشاملة والاستفادة من هذا التطبيق بصورة مثلى؟
منهجية الدراسة
من اجل الاجابه على السؤال الرئيسي الذي أشارت اليه مشكلة الدراسة ومن ثم اختبار فرضياتها تم استخدام برنامج التحليل الإحصائي البسيط spss لتحليل بيانات الاستبانة المكونة من عشر عبارات ذات علاقة بموضوع ومشكلة الدراسة.
النتائج
1. الغالبية العظمى من العاملين بالهيئة القومية للكهرباء كانت اتجاهاتهم ايجابية نحو مبادئ إدارة الجودة الشاملة.
2. ضعف الاهتمام الرسمي بأمر الجودة الشاملة
3. هناك الكثير من أوجه القصور التي لازمت التطبيق إدارة الجودة الشاملة
التوصيات
توصيات عامة:
1. إنشاء جائزة وطنية للجودة
2. تفعيل دور وسائل النشر والإعلام للتوعية بالجودة.
3. اهتمام مؤسسات التعليم العام والعالي بمفاهيم الجودة وتضمينها في المقررات الدراسية.
4. ضرورة اهتمام الدولة بمراكز البحث العلمي والتطوير والتنمية الإدارية.
توصيات خاصة
1. بذل المزيد من المجهودات لترسيخ ثقافة الجودة الشاملة بالهيئة.
2. إعادة النظر في العملية التدريبية كافة.
3. تفعيل سياسة التحفيز المادي المعنوي.
4. زيادة كفاءة الجهاز المالي والمحاسبي .
5. إنشاء قاعدة معلوماتية عن كافة مجالات العمل داخل الهيئة وبيئتها الخارجية.
6. تنزيل المزيد من الصلاحيات لمديري الإدارات ورؤساء الشعب
