Abstract:
تبحث هذه الدراسة في إدارة الجودة الشاملة وأثرها على الرضا الوظيفي بالتركيز على مصنع البزيانوس للمياه الغازية. اتبع الباحث المنهج الوصفي التحليلي في دراسة الحالة موضع البحث باختيار عينة عشوائية طبقية وقد بلغ حجم العينة 60 فرداً من إدارة عليا وموظفين وعمال.
توصلت الدراسة إلى ضرورة اقتناع وموافقة الإدارة العليا بأهمية إدارية الجودة الشاملة كما تتطلب هذه الإدارة اشتراك كل من الإدارة العليا والموظفين في بذل جهد فعالة لتطبيق هذه الإدارة التي تساعد بدورها في ترقية الأداء. أن تطبيق إدارة الجودة الشاملة تطبيقا شاملاً يؤدي إلى الرضا الوظيفي للعاملين .
ايضاً هنالك تطور واضح في العملية الإنتاجية بالمصنع حيث أن هنالك تكنولوجيا مستخدمة في عملية الإنتاج وذلك ناتج من الجهد المبذول من قبل الإدارة لتطوير وترقية الأداء بالإضافة إلى أن هنالك اهتمام كبير من جانب الإدارة بالناحية الإعلانية لتسويق منتجاتها. أسفرت نتائج الدراسة أن زيادة الحوافز تساعد في زيادة الكمية المنتجة ،كما أظهرت الدراسة عدم اهتمام إدارة المصنع بتدريب العاملين بالرغم من أن هذا التدريب جزء من متطلبات إدارة الجودة الشاملة ويساعد الموظفين في إتقان عملهم والتميز فيه.
بناءا على هذه النتائج أوصت الدراسة بضرورة التضامن وتوحيد الرأي والعمل بروح الفريق الواحد لتطبيق إدارة الجودة الشاملة بأسس علمية وأهمية العمل لزيادة الوعي بمفهوم هذه الإدارة للعاملين على اختلاف مستوياتهم التنظيمية بالمصنع وإعطاء جميع العاملين فرص تدريبية وفق متطلبات الجودة المعمول بها.
