Abstract:
إن الخدمات المصرفیة هي مجموعة من خصائص العمل المصرفي التي
تحقق م ا زیا ومنافع تشبع الاحتیاجات المالیة والمصرفیة للعمیل ، ولا بد لإدارة
المصرف الناجح أن تقدم خدماتها المصرفیة استناداً على خطة واست ا رتیجیة واضحة
، مبینة على أسس علمیة ود ا رسة وافیة حتى تؤدي إلي تحقیق النتائج والأهداف
المرجوة .
وقد تناول هذا البحث التكمیلي سلوكیات وحاجات العمیل وأثرها على
الخدمات المصرفیة ، بالتركیز على تجربة مجموعة بنك النیلین للتنمیة الصناعیة
وذلك لتقویم التجربة في هذا الجانب ، وتحدید أثر السلوكیات المختلفة للعملاء
وحاجاتهم على الخدمات المصرفیة التي تقدمها مجموعة البنك .
وللتأكد من صحة فضیات هذا البحث ، فقد اتبع الباحث منهج د ا رسة الحالة
الذي یفر فرصة كبیرة لجمع المعلومات والبیانات ، والد ا رسة المتعمقة ، ویتناسب مع
أغ ا رض الد ا رسة . وقد اعتمد الباحث على الد ا رسة المیدانیة لتغطیة عینة عشوائیة
من 45 فرداً شملت كافة المستویات الإداریة في أقسام الخدمة المصرفیة، وأیضاً
عینة عشوائیة من 57 عمیل من المستفیدین من الخدمة التي یقدمها البنك ، وقد
ساعدت هذه الد ا رسة المیدانیة الباحث كثی ا رً في التحقق من مدى صحة الفرضیات ،
وفي ختام الد ا رسة توصل الباحث إلى النتائج التالیة :-
1. نقص القوى العاملة وقلة الخبرة المصرفیة والتأهیل أو التدریب للموظفین .
2. غیاب كامل لبعض الفروع في إ رشاد أو دلیل العملاء لمكان الخدمة .
3. بعض الفروع تستخدم الآلات القدیمة في تقدیم الخدمة .
4. منظر الفرع غیر منتظم (من ناحیة الفرع).
ومن هذه النتائج تمكن الباحث من وضع عدد من التوصیات ، والتي إذا ما
تم الأخذ بها ، من الممكن أن تفید في تصحیح ما یواجه البنك من خلل في جانب
الخدمات المصرفیة ، حتى یحقق أهدافه بالمستوى المطلوب .
ي
والتوصیات هي :-
1. تدریب وتأهیل موظفي الخدمة المصرفیة .
2. تهیئة صالات الانتظار في كل الفروع وتزویدها بكافة الخدمات الضروریة .
3. إعطاء الأولویة لفروع العاصمة في إدخال الحاسب الآلي .
4. توفیر القوي العاملة لتفادي النقص .
5. أن یتحلى موظفو أقسام الخدمة المصرفیة بالصبر والانضباط وحسن التعامل .
