تقويم الاداء بمستشفيات القطاعين العام والخاص من منظور مفهوم ادارة الجودة الشاملة

Abstract

تعتبر إدارة الجودة الشاملة فلسفة ونهجا إداريا حديثا تعمل علي إشباع حاجات ورغبات العملاء من خلال تلبية جميع متطلباتهم ورغباتهم وتوقعاتهم والتفوق علي هذه التوقعات . تناولت الدراسة تقويم الأداء بمستشفيات القطاعين العام والخاص من منظور مفهوم إدارة الجودة الشاملة وهي دراسة مستشفيات القطاع العام والقطاع الخاص . وقد هدفت الدراسة إلي معرفة فاعلية تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة بالمستشفيات سواء كانت عامة أو خاصة علي تقديم الخدمات الصحية وأثرها علي تحسين الأداء للعاملين بها ، حيث تعتبر هذه الدراسة مادة جاهزة يستعين بها العاملين بالمستشفيات والمرافق الصحية المختلفة علي اختلاف مستوياتهم الوظيفية علي تفهم وإدراك أهمية إدارة الجودة الشاملة داخل المستشفيات وأثرها الفعال في تجويد الأداء وتنظيمه . وقد استخدمت الدارسة الأسلوب الإحصائي SPSS والمسمي ببرنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية لتحليل بيانات الدراسة ، ولإظهار خصائص العينة واختبار الفرضيات الإحصائية كما تم استخدام المتوسط الحسابي الموزون والنسب المئوية والتكرارات ومعامل الارتباط لسيبرمان لمعرفة العلاقة بين المتغيرات .

قامت الدراسة علي ست فرضيات تم إثبات صحة خمس منها ويمكن عرض بعض فرضيات البحث كما يلي :- • لا تطبق المستشفيات في السودان سواء كانت عامة أو خاصة مفهوم إدارة الجودة الشاملة في تقديم خدماتها . • هنالك علاقة ترابطية ذات دلالة إحصائية بين تطبيق إدارة الجودة الشاملة ومستوي الخدمات المقدمة في المستشفيات العامة والخاصة • هنالك تأثير ملموس لمفهوم إدارة الجودة الشاملة في أداء الأعمال.

والدراسة التي اعتمدت عليها الدارسة عبارة عن دراسة وصفية إحصائية وتحليلية لتطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة ، اعتمدت الدراسة على المصادر الثانوية من الكتب والمجلات والنشرات وكذلك على المصادر الاولية كالمقابلات الشخصية والاستبيان حيث تم استخدام نوعين من الاستبيان تم توزيع الاستبيان الأول على الإدارات العليا ورؤساء الأقسام وقد احتوي علي احدي وثلاثين سؤال ، أما الاستبيان الثاني فقد تم توزيعه على العاملين بالمستشفيات موضوع الدراسة وقد احتوي علي سبع أسئلة (انظر الاستبيان الأول والثاني المرفق بملحق الدراسة ) .

احتوت الدراسة على مقدمة وثلاثة فصول ؛ اشتملت المقدمة على تمهيد بالإضافة إلي مقترح الدراسة ، أما الفصل الأول فقد احتوي على الإطار النظري للدراسة وقسم إلي خمس مباحث ، وقد أشتمل الفصل الثاني على دراسة الحالة وقسم أيضا إلى خمس مباحث ، أما الفصل الثالث فقد احتوي على تحليل بيانات الدراسة واختبار الفرضيات . ومن خلال الإطار النظري والعملي للدراسة واختبار الفرضيات توصلت الدارسة إلي عدد من النتائج يأتي مجملها في ثماني وعشرين نقطة يمكن إيجازها فيما يلي :-

*من أهم متطلبات إدارة الجودة الشاملة(TQM) ضرورة اقتناع وإيمان الإدارات العليا بأهمية تجويد الأداء في العمل . * يؤدي نظام إدارة الجودة الشاملة إلي زيادة الربحية من خلال التركيز على الرقابة الوقائية وما يترتب على ذلك من إمكانية عمل الأشياء صحيحة ومن المرة الأولي وبتقليل عدد الأخطاء وعدم إعادة الأعمال الشئ الذي يؤدي إلي تخفيض التكلفة من جهة وزيادة الربحية من جهة أخري . * شعور العاملين بالأمن والاستقرار في العمل وإبعاد الخوف من أهم مستلزمات إدارة الجودة الشاملة وهذا ما أشارت إليه الدراسات حيث أكد العالم الأمريكي ادوارد دمينج على أن الخوف وعدم الشعور بالأمان يمثلان عقبة تحول دون تطبيق TQM . * إن نظام إدارة الجودة الشاملة في مجال الرعاية الصحية يهدف إلى تحقيق الحد الاقصي من النتائج الايجابية سواء كانت تتعلق بمستوي الرعاية السريرية المقدمة أو بتحقيق درجة عالية من رضا المستفيدين من الخدمة المقدمة . * عدم نشر الوعي بمفهوم إدارة الجودة الشاملة للعاملين بقطاع الخدمات الصحية بالسودان على النحو المطلوب . * لا تتوفر الدورات التدريبية وأسباب النمو المهني بمستشفيات القطاع العام * تعمل المستشفيات الخاصة علي تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة والمحافظة عليه وتحسينه باستمرار . * تتوفر بالمستشفيات الخاصة موضوع الدراسة كل إجراءات الجودة اللازمة لكل قسم كما يتوفر لديها دليل للجودة يبين الهيكل التنظيمي وكذلك سياسة وأهداف وخطة الجودة وكافة الإجراءات المتعلقة بعمل المستشفي وفق متطلبات الجودة .

وقد وضعت الدارسة عدد من التوصيات منها :- • ضرورة تغيير المفهوم السائد بان إدارة الجودة الشاملة هدف لا يمكن تطبيقه على ارض الواقع وذلك من خلال تكثيف وزيادة نشر الوعي بمفهوم (TQM) . • يجب عند استخدام مفهوم إدارة الجودة الشاملة أن لا تكون الجودة مجرد شعارات مكتوبة بل يجب أن تكون شئ ملموس يحسه العميل بالفعل.

• توفير الدورات التدريبية المتعلقة بالعمل وفق متطلبات الجودة المعمول بها كذلك توفير الإمكانيات اللازمة لأداء الأعمال . • الهدف الأساسي من (TQM) هو التحسين المستمر لجودة المنتجات والخدمات التي تقدم للعميل لذلك لابد من الاهتمام بمتابعة عمليات التحسين المستمر وعدم التوقف عند حد معين.