Abstract:
تهدف هذه الدراسة الي الوصول الي بيانات ونتائج تساعد في التعامل مع المؤثرات العامة المحيطة بالمصرف وبصورة خاصة المؤثرات الداخلية – والتي تؤثر علي عملية تسويق الخدمات المصرفية . كما تهدف الي ايجاد آلية فاعلة وذات كفاءة في متابعة اداء الخدمات المصرفية مما يساعد في التعامل المبكر مع المظاهر السالبة والانحرافات التي قد تحدث وتنبع اهمية البحث من الحاجة الي تفسير العديد من الظواهر التي قد تقود سلباً او ايجاباً علي اداء التسويق المصرفي خاصة مظاهر البيئة الداخلية .مما سوف ينعكس علي الاداء العام للمصرف وزيادة نطاق السوق المتاحة له من خلال تقديم خدمات مصرفية متميزة .
من فرضيات البحث ان الاهتمام بتطوير العاملين وتنمية مهاراتهم ووضع الرجل المناسب في المكان المناسب يساعد في تقديم خدمات مصرفية متميزة . كما ان الاساليب المتبعة حالياً لمعالجة مشاكل ومعوقات التسويق المصرفي غير كافية ، ومن الفرضيات ايضاً ان توفر المؤهلات الاكاديمية بجانب الخبرات العملية والمهارات الشخصية لدي افراد الادارة العليا ينعكس ايجاباً علي تسويق الخدمة المصرفية – كما نفترض وجود علاقة بين التخطيط الاستراتيجي السليم وفعالية التسويق المصرفي .
ومن اهم النتائج التي توصلت اليها الدراسة من خلال اختبار الفرضيات وبعد البحث والتحليل – ان هنالك علاقة قوية بين التخطيط الاستراتيجي السليم وفعالية التسويق المصرفي – كما ان من الضرورة توفر المؤهلات الاكاديمية والخبرات العملية لدي افراد الادارة العليا – خاصة في ظل التطورات التكنولوجية والمستحدثات في مجال العمل المصرفي في عالم اليوم .
ومن اهم التوصيات التي خرجت بها الدراسة ضرورة الاهتمام بالتدريب المستمر والمتواصل للموظفين بالبنك ومدهم بكل المستجدات في العمل المصرفي حتي يستطيعوا المواكبة مما يؤهلهم علي تقديم خدمات مصرفية متميزة لعملاء البنك ، كما يجب وضع الرجل المناسب في المكان المناسب خاصة ان العمل المصرفي في عالم اليوم اصبح علي مستوي عالمي مما يستوجب المام الموظف التام بمهام وظيفته والتاكد من علاقة هذه الوظيفة مع المؤهلات الاكاديمية والخبرة العملية المتاحة للموظف ، كما يجب الاهتمام باوضاع العاملين المادية والاجتماعية والسلوكية علي جميع مستوياتهم حتي ضمن تقديمهم لخدمات مصرفية متميزة .
