Abstract:
هدفت الدراسة إلى التعرف على الآتي:
1. أثر الرضا الوظيفي على مستوى تقديم الخدمات المصرفية.
2. العوامل المؤثرة على الرضا الوظيفي لدى موظفي المصرف.
3. مستوى جودة الخدمات المصرفية التي تلبي احتياجات ورغبات العملاء.
4. العلاقة بين الرضا الوظيفي ورضا العميل.
5. قياس مدى درجة رضا الموظف عن العوامل الآتية:
1. الحوافز المادية والمعنوية
2. التجهيزات المكانية
5. سياسات العمل
8. العلاقات الاجتماعية مع الزملاء
هـ. التوجه نحو الإدارة العليا
وذلك بالتطبيق على عدد 69 موظف من موظفي بنك النيلين تم اختيارهم عشوائياً ولقياس مدى درجة رضا العملاء كان مجتمع عينة الدراسة لعدد 61 عميل من عملاء بنك النيلين.
توصلت الدراسة الى عدد من النتائج أهمها:
1. إن الغالبية العظمى من افراد عينة الدراسة راضون عن عملهم الوظيفي ، هنالك علاقة إيجابية بين الرضا الوظيفي والرضا عن سياسات البنك الداخلية والعلاقات الاجتماعية والحوافز المعنوية.
2. أن الغالبية العظمى من أفراد عينة الدراسة لا يوافقون على أسلوب الإدارة المتبع بعدم الجدية والحرص على تحديث وتطوير الخدمات المصرفية.
3. إن الغالبية العظمى من افراد عينة الدراسة من عملاء بنك النيلين راضون عن الخدمات المصرفية فالرضا الوظيفي يؤثر ايجابياً مستوى تقديم الخدمات المصرفية.
كما توصل الباحث بعدد من التوصيات أهمها:
1. على الإدارات تحفيز العالمين مادياً ومعنوياً وخلق جو يتسم بالإلفة والمحبة والتعاون بين جميع أفراد فريق العمل.
2. على الإدارات ان تبذل قصارى جهدها بالاحتفاظ بعملائها الدائمين والمرتقبين وأن تقدم لهم الخدمات المصرفية بأحدث الوسائل التقنية.
