Abstract:
تناولت الدراسة تطبيق الجودة الشاملة وأثره علي العائد من الإستثمار بالتطبيق علي الهيئة القومية للكهرباء
تهدف الدراسة إلي ترسيخ ثقافة الجودة الشاملة للعمل بها كمنهج متكامل وإستراتجية لتحقيق الأهداف وأهمية وجود إدارة فاعلة للجودة الشاملة للاستفادة من ايجابيات تطبيق المفهوم.و معرفة الدور الذي يلعبه تطبيق مفهوم الجودة الشاملة في رفع كفاءة العائد علي الإستثمار
تنبع أهمية الدراسة من أنها تساهم في نشر وترسيخ ثقافة الجودة الشاملة و عكس الايجابيات التي تحققها الجودة الشاملة لتشجيع المؤسسات للأخذ بهذا المفهوم وتحديد الكيفية التي تتم بها الاستغلال الامثل للموارد المادية والبشرية المتاحة لرفع كفاءة العائد علي الإستثمار من خلال إتباع أسلوب الجودة الشاملة والتطبيق السليم له
تمثلت مشكلة الدراسة في ضعف العناية بأنشطة الجودة بشكل عام وعدم الأخذ بمفهوم الجودة الشاملة كمدخل متكامل يحاول الربط بين كل ما يجري داخل المؤسسة وذلك مما يودي إلي هدر الموارد وقلة انتاجية الموارد المادية والبشرية وذلك مما يؤدي إلي تدني العائد علي الإستثمار وزيادة تكاليف الإنتاج.
لحل المشكلة قام الباحث بصياغة الفرضيات التالية :
1. تطبيق نظام الجودة الشاملة ووجود إدارة فاعلة للجودة الشاملة يودي إلي رفع كفاءة العائد علي الإستثمار
2. يؤدي تطبيق نظام الجودة الشاملة إلي تقليل التكاليف و زيادة إنتاجية الفرد والتحسين المستمر
3. تحقيق الجودة الشاملة للمنتجات والخدمـــــات بكفـــــاءة وفعالية يودي إلي إرضاء العميل وزيادة الربحية وتقوية المركز التنافسي.
