الكفاءة الإدارية وأثرها في تنمية الإيرادات مدخل تقييم الأداء

Abstract

تناول هذا البحث بالدراسة والتحليل مفهوم الكفاءة الإدارية وأثرها في تنمية الإيرادات مدخل تقييم الأداء بالشركة السودانية للاتصالات (سوداتل) كدراسة حالة، وقد هدفت هذه الدراسة للوصول إلى نتائج وإجابات وحقائق تؤدي إلى إيجاد معيار ثابت لتقييم أداء العاملين يُمكّن من قياس كفاءة العاملين الإدارية التي تؤدي إلى زيادة الإيرادات. وقد اتبع الباحث منهج دراسة الحالة لاختبار فرضيات البحث بالاعتماد على المنهج الوصفي والتحليلي لتحليل بيانات الاستقصاء (الاستبانة) الموزع على عينة عشوائية مكونة من (50) موظفاً من شاغلي الوظائف المختلفة بالشركة السودانية للاتصالات، حيث اعتمد على برنامج SPSS الإحصائي لاختبار صحة الفرضيات. وقد قامت الدراسة على اختبار ثلاث فرضيات هي: (1) هناك علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية بين الكفاءة الإدارية ونمو الإيرادات. (2) تقييم الأداء يؤثر في رفع الكفاءة الإدارية للعاملين. (3) غياب الكفاءة الإدارية يؤدي إلى انخفاض معدلات الأداء. حيث تمَّ من خلال الدراسة إثبات صحة جميع الفرضيات الثلاث. وقد اشتملت الدراسة على أربعة فصول، حيث تناول الفصل الأول الإطار العام للدراسة الذي أحتوى على المقدمة وخطة الدراسة. بينما تناول الفصل الثاني الإطار النظري للدراسة الذي أحتوى على مبحثين ، المبحث الأول تم فيه شرح مفهوم الكفاءة الإدارية من خلال ثلاثة نقاط اشتملت على تعريف مفهوم الكفاءة الإدارية وقياسها والشروط الواجب توفرها لقياس نجاحها, أما المبحث الثاني تحدث عن مفهوم تقييم الأداء من خلال ثلاث نقاط هي مفهوم تقييم الأداء, أهدافه ومزاياه, خطواته وطرقه. أما الفصل الثالث تناول دراسة الحالة (الشركة السودانية للاتصالات المحدودة) بشئ من التحليل واحتوى على ثلاثة مباحث وتحدث المبحث الأول عن نشأة الاتصالات في السودان وتناول في تسلسل تاريخي دخول خدمتي التلغراف والهاتف بينما تناول المبحث الثاني خصخصة الاتصالات في السودان في ثلاث نقاط تعريف الخصخصة والاتصالات في السودان قبل الخصخصة أما النقطة الثالثة تناولت أسباب خصخصة الاتصالات في السودان, والمبحث الثالث تحدث عن النشأة و التطور في الشركة متناولاً التطور الإداري وأساليب تقييم الأداء الفعلي والمؤشرات المالية باعتبارها مقياساً للأداء. وأخيراً تناول الفصل الرابع منهج البحث وإجراءاته ونتائج الدراسة الميدانية واحتوي على ثلاثة مباحث منهج البحث, تحليل البيانات, اختبار صحة الفرضيات. إضافة إلى أهم النتائج والتوصيات التي توصل إليها البحث والتي تتلخص في الآتي: 1- كفاءة العمل الإداري بالشركة السودانية للاتصالات هو سبب أساسي في تحقيق إيرادات مالية عالية. 2- الطرق التي تتبعها الشركة السودانية للاتصالات لتقييم أداء العاملين هي أساس للتحفيز وتخطيط الموارد البشرية ورفع كفاءتها. 3- غياب الكفاءة الإدارية بالشركة السودانية للاتصالات يؤدي إلى التدني في مستويات الأداء.