Abstract:
نسبة لأهمية زيادة كفاءة وفعالية أداء القوة البيعية بالقطاع الخاص ونتيجة لكثير من المشاكل التى تواجه هذه القوة فى ممارسة عملها، فإن الباحث سعى للخوض فى هذا الجانب من جوانب التسويق من خلال محاولة البحث عن معرفة أثر الإتصال الإدارى فى زيادة كفاءة وفعالية أداء قوى البيع، (رجال البيع)، حيث هدفت الدراسة إلى تحقيق العديد من الأهداف والتى يتمثل أهمها فى الآتي:-
1. تسليط الضوء على تعريف وأهمية الإتصال الإداري.
2. التعرف على نمط الإتصال الإداري المتبع فى مؤسسات القطاع الخاص فى السودان.
3. معرفة وتحديد مدى الأثر الرئيسي الذى يمكن أن يلعبه نظام الإتصال الإداري فى تحقيق كفاءة وفعالية أداء القوى البيعية فى مجال الأغذية.
4. محاولة توضيح دور رجال البيع فى تحقيق أهداف الشركة فى ظل توفير المعلومات اللازمة عن طريق الإتصال الإداري الفعال، وتحديد الدور المطلوب منهم القيام به من قبل إدارة المبيعات بحكم أنهم بوابة الشركة تجاه العملاء والمجتمع.
وبعد إختبار الفروض الثلاثة التى وضعها الباحث فى خطة البحث، والتى تم إثباتها جميعاً، فإن الباحث توصل إلى أهم النتائج الآتية:-
1. إن الإتصال الإداري يلعب دوراً أساسياً فى تحقيق وزيادة الكفاءة والفعالية فى أداء القوى البيعية.
2. إن فعالية الإتصال الإداري ترتبط إرتباطاً وثيقاً بالتدريب وتبادل المعلومات بين الأطراف ذات الصلة داخل وخارج الشركة، كما يمثل الإتصال الإداري عاملاً مهماً من عوامل حفز القوة البيعية، وبالتالي زيادة مساهمتها فى تحقيق أهداف الشركة.
3. هناك معوقات فردية وتنظيمية وبيئية ترتبط بالإتصال الإداري، وهذه العوامل تحد من تحقيق أهداف التنظيم، لكنها تهمل من أغلب الإدارات بمؤسسات القطاع الخاص حسب نتائج هذه الدراسة.
4. لا يمكن لأي شركة القيام ببناء نظام إتصال إداري كفء وفعال، ما لم تقم الإدارة بالشركة بإعطاء فرصة للعاملين للمشاركة فى إتخاذ القرارات، وذلك من خلال السماح لهم بتقديم آرائهم ومقترحاتهم فى العمل بالشركة بحكم أنهم الأكثر معرفة بمشاكل التنظيم الداخلية والخارجية نتيجة لإحتكاكهم المباشر بذلك.
وعلى ضوء النتائج أعلاه، فإن الباحث وضع التوصيات الآتية:
1. على الإدارات فى القطاع الخاص فى السودان أن تهتم بالمستويات الإدارية الدنيا فى هذه الشركات، أي إعتماد سياسة الباب المفتوح بين الإدارة العليا والعاملين بالمستويات الدنيا من أجل تجويد الأداء وذلك من خلال تبادل الآراء وسماع المقترحات.
2. على الإدارات أن تهتم بتدريب العاملين بقصد زيادة الكفاءة.
3. على مجالس الإدارات وضع خطط تدريبية لتدريب الإدارة لكل المستويات من أجل مواكبة التطور وزيادة الفهم الإداري.
4. على الإدارة أن تهتم ببحوث التسويق والمعلومات التسويقية.
