Abstract:
تمثل الموارد البشرية في المصارف مورداً مهماً من أهم الموارد ، وأصلاً من أهم الأصول التي تمتلكها حيث لا يمكن تحقيق الأهداف التي تسعى المؤسسة الى تحقيقها دون الموارد البشرية التي يجب الإهتمام بها والإستثمار في تنمية مهاراتها وكفاءاتها لتكون قادرةعلى تحقيق أهداف المؤسسة بفعالية سعياً إلى البقاء والإستمرار في عالم المنافسة . تناولت هذه الدراسة الدور الوسيط للإنتماء التنظيمي في العلاقة بين تطبيق إدارة الجودة الشاملة وأداء الموارد البشرية بالمصارف التجارية ، وهدفت على التعرف على مدى تطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة في هذه المصارف ، بالإضافة إلى التعرف على تأثير الإنتماء التنظيمي على العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة وأداء الموارد البشرية ، ولتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم إستبانة لجمع البيانات والمعلومات من أجل إختبار الفرضيات ، بحيث يتكون مجتمع الدراسة من مديري الإدارات والأقسام بالمراكز الرئيسية للمصارف محل الدراسة والبالغ عددهم (90) مديراً .حيث تم توزيع عدد (90) إستبانة على عينة الدراسة وتم إسترداد 65 بنسبة بلغت 72.2% منها 3 تالفة ، وقد توصلت الدراسة إلى ، أن المصارف التجارية السودانية تتبنى تطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة إلا أنها لم تكن بالصورة المطلوبة ، أرتبط أعلى مستوى تطبيق بالتركيز على العميل وإستمرارية التحسين ، حيث أرتبط أدنى مستوى بتدريب العاملين وتأهيلهم وإتخاذ القرارت إعتماداً على البيانات ، وجود علاقة طردية وقوية بين إداء الموارد البشرية والإنتماء التنظيمي ، يؤثر الإنتماء التنظيمي على العلاقة بين تطبيق أبعاد إدارة الجودة الشاملة وأداء الموارد البشرية ، وقد خرجت الدراسة بعدة توصيات أهمها ، ضرورة إنشاء وحدات أو إدارات متخصصة لإدارة الجودة الشاملة والتحسين المستمر للخدمات المصرفية بالمصارف التجارية السودانية ، وتزويدها بالكفاءات والخبرات اللازمة ومنحها المسؤليات والصلاحيات المطلوبة ، ضرورة وأهمية تدريب العاملين في جميع المستويات الإدارية ، وتوظيف الكوادر المؤهلة لشغل الوظائف بالمصارف التجارية .
