Abstract:
تناولت البحث دور المراجعة الداخلية في تحقيق الجودة الشاملة وتمثلت مشكلة البحث في تحقيق المراجعة الداخلية لأهداف ومبادئ الجودة الشاملة وإمكانية تطوير أهداف ووظائف المراجعة الداخلية بما يحقق أهداف ومبادئ الجودة الشاملة، وبرزت أهمية البحث من خلال حاجة منشآت الأعمال لتطبيق إدارة الجودة الشاملة لمواكبة بيئة الأعمال الحديثة هدفت الدراسة إلى توضيح أماكن التطوير والتحديث في وظائف المراجعة الداخلية لتواكب الجودة الشاملة وبيان أثر تطبيق مبادئ الجودة الشاملة على مصداقية تقارير المراجعة الداخلية.
لتحقيق أهداف البحث تم اختبار الفروض التالية:
(1)تطوير وتحديث مهام إدارة المراجعة الداخلية يؤدي إلى تحقيق أهداف ومبادئ الجودة الشاملة.
(2)تخطيط أعمال المراجعة الداخلية وفقاً لاحتياجات عملاء المراجعة الداخلية يؤدي إلى تحقيق مبادئ الجودة الشاملة.
(3)تقارير المراجعة الداخلية المعدة وفقاً المبادئ الجودة الشاملة أكثر مصداقية.
توصل البحث إلى عدة نتائج أهمها:
(1)تطوير وتحديث مهام إدارة المراجعة الداخلية يحقق أهداف ومبادئ الجودة الشاملة.
(2)تخطيط أعمال المراجعة الداخلية وفقاً لاحتياجات عملاء المراجعة الداخلية يحقق أهداف ومبادئ الجودة الشاملة.
(3)تعتبر تقارير المراجعة الداخلية المعدة وفقاً لمبادئ الجودة الشاملة أكثر مصداقية.
(4)الاهتمام بجودة بيئة إدارة المراجعة الداخلية يزيد من فعالية تطبيق الجودة الشاملة.
(5)الاهتمام بتدريب العاملين في إدارة المراجعة الداخلية يزيد من كفاءتهم في تحقيق الجودة الشاملة.
وأوصى الباحث بعدة توصيات أهمها:
(1)يجب على شركة الوكيل لخدمات المرور العمل على تطبيق أنظمة إدارة الجودة الشاملة حتى تواكب بيئة الأعمال الحديثة.
(2)ضرورة العمل على عقد السمنارات والندوات والبرامج التدريبية للعاملين بالشركة حتى يتفهموا دور إدارة المراجعة الداخلية في ظل إدارة الجودة الشاملة.
(3)ضرورة تدريب العاملين في إدارة المراجعة الداخلية على أسس ومبادئ وأهداف الجودة الشاملة.
