Abstract:
تهدف الدراسة إلى إعطاء معلومات تفصيلية في أدبيات الموبايل (الهاتف السيار) المصرفي وأثر الخصائص الديموغرافية لعملاء المصارف السودانية على استخدام خدمة الموبايل المصرفي.
اتبعت الدراسة المنهج الوصفي الإحصائي المسحي من خلال اختبار عينة عشوائية من عملاء المصارف السودانية بولاية الخرطوم.
من أجل تحقيق أهداف الدراسة تم اختبار الفرضيات الآتية :
1. لا توجد علاقة ذات دلالة احصائية بين نوع العميل واستخدامه لخدمة الموبايل المصرفي.
2. لا توجد علاقة ذات دلالة احصائية بين عمر العميل واستخدامه لخدمة الموبايل المصرفي.
3. لا توجد علاقة ذات دلالة احصائية بين المستوى التعليمي للعميل واستخدامه لخدمة الموبايل المصرفي.
4. لا توجد علاقة ذات دلالة احصائية بين دخل العميل واستخدامه لخدمة الموبايل المصرفي.
أظهرت نتائج الدراسة وجود علاقة معنوية ذات دلالة إحصائية بين الخصائص المذكورة (عدا المستوى التعليمي) على استخدام خدمة الموبايل المصرفي.
على ضوء نتائج الدراسة أوصى البحث بعدة توصيات منها ضرورة مراعاة الخصائص الديموغرافية لمستخدمي الموبايل المصرفي عند تصميم وتسويق خدمة الموبايل المصرفي، أيضاً أوصى البحث بتوسيع قاعدة حزمة الخدمات التي تقدم عبر الموبايل المصرفي إضافة إلى الاهتمام بمتطلبات وأسلوب تقديم الخدمة.
