Abstract:
أصبح التسويق الإلكتروني عنصر أساسي يحقق به المصرف أهدافه ، ويحقق عن طريقه أكبر قدر من الرضا لدي العملاء والمستخدمين . تلخصت مشكلة البحث في كيفية تحقيق التوافق بين التسويق الإلكتروني وعناصر المزيج التسويقي للخدمة المصرفية ومعرفة عناصر المزيج التسويقي للخدمات المصرفية بالبنوك السودانية وأثر التسويق الإلكتروني عليها وكذلك معرفة هل تختلف عناصر المزيج التسويقي بإختلاف المصارف السودانية لقد إعتمد البحث على فرضية رئيسية واحدة نصت على عدم وجود أثر للتسويق الإلكتروني على عناصر المزيج التسويقي للخدمة المصرفية لدى المصارف في السودان وتتفرع عنها سبعة فرضيات فرعية توضح أثر التسويق الإلكتروني علي كل عنصر من عناصر المزيج التسويقي . إعتمد البحث علي المنهج الإحصائي والوصفي لإختبار صحة الفرضيات .
إتضح أن هناك علاقة وتأثير للتسويق الإلكتروني علي عناصر المزيج التسويقي للخدمة المصرفية ، وقد توصل الباحث إلي عدة نتائج أهمها قيام المصارف باستخدام الحاسوب في تقديم الخدمات المصرفية الحديثة وكذلك في إنتاج تصميم الخدمة المصرفية ، كما بينت الدراسة وجود أثر للتسويق الإلكتروني علي عناصر المزيج التسويقي الـ((7ps جميعها عدا عنصر الناس (مزودي الخدمة المصرفية ) ، وعليه يوصي الباحث بأنه من المستحسن أن تستخدم المصارف الأدوات الإلكترونية وتقوم بتطبيقها بأعلي جودة والإستفادة من تجارب الدول المتقدمة ، ومراعاة تقديم برامج تعليمية للعملاء وتدريب الموظفين حتى يستطيعوا مواكبة التقنيات الإلكترونية والتعامل مع تلك الأدوات بكفاءة عالية . كما إقترح الباحث بعض البحوث والدراسات المستقبلية .
