أثر تسويق الخدمات المصرفية علي جذب العملاء في المصارف السودانية

Abstract

ازدادت اهمية التسويق المصرفي في ظل المنافسة القوية بعد دخول عدد من المصارف الاجنبية برؤوس اموال ضخمة في السوق المصرفية في السودان من اجل تحقيق التميز ومواجهة هذه المنافسة الشيء الذي يتطلب تنويع الخدمات المصرفية . يهدف هذا البحث الي ابراز الدور الكبير الذي يلعبه التسويق المصرفي في تطوير الخدمات المصرفية وكذلك دوره في تحقيق اهداف المصارف والوصول الي الاسلوب العلمي الامثل والانجح للتسويق المصرفي وتم بناء البحث عدد من الفروض وتتلخص في الاتي:- وجود علاقة ذات دلالة احصائية بين مطابقة مستوي واسلوب وسعر الخدمة ودرجة الرضا عن الخدمة وجود علاقة ذات دلالة احصائية بين موقع الفرع والتسهيلات المقدمة والرضا عن الخدمة هنالك اختلاف في درجة الرضا عن تقديم الخدمات يؤدي الي عدم جذب العملاء . ثم تناول البحث في فصلين ،الفصل الاول تناول التسويق المصرفي تناول الخدمات المصرفية وجودتها ورضا الزبون والفصل الثاني تناول دراسة تطبيقية علي بنك التنمية التعاوني الاسلامي مع تحليل الاستبيان والخاتمة والنتائج والتوصيات . واستخدم المنهج التاريخي من اجل تكوين الجانب النظري ومنهج دراسة الحالة ومنهج المسح الميداني وقد خرج البحث بعدد من النتائج اهمها الخدمة المميزة هي الاساس في المفاضلة بين بنك وأخر حيث تتشابه عروض جميع البنوك تقريباً في كافة الخدمات التي تقدمها وكذلك ان تقديم الخدمة الجيدة لم يعد اختيارياً او مجموعة لشعارات واساليب الدعاية بل اصبح واقع تفرضة طبيعة الظروف والمتغيرات في بيئية الاعمال المعاصرة كما تفرضه طبيعة وخصائص العملاء انفسهم وكذلك تم التواصل الي ان الاساس لتحقيق النجاح والنمو والاستمرارية في السوق يتوقف علي وجود قاعدة من العملاء وتقوية العلاقة التي بين العملاء بالبنك . كما اوصي الباحث بعدد من التوصيات اهمها انشاء اقسام للتسويق المصرفي بفروع البنك ووضع استراتيجية تسويقية تعمل علي جذب المزيد من العملاء الحالين وكذلك الاستمرارية في تهيئة فروع البنك وتحسين العمل كما اوصي الباحث بعدد من الدراسات المستقبلية