الدور المعدل للثقافة التنظيمية في العلاقة بين المسؤولية الإجتماعية الداخلية و جودة الخدمة بشركات الإتصالات في السودان

Abstract

هدفت هذه الدراسة للتعرف على العلاقة بين المسؤولية الإجتماعية الداخلية وجودة الخدمة في وجود الثقافة التنظيمية كمتغير معدل في شركات الإتصالات السودانية ، و صيغت مشكلة الدراسة الحالية من تساؤل رئيسي " إلي أي مدي تعدل الثقافة التنظيمية العلاقة بين المسؤولية الإجتماعية الداخلية و جودة الخدمة ؟ " ، وقد قامت الدراسة علي فرضية رئيسية " الثقافة التنظيمية تعدل العلاقة بين المسؤولية الإجتماعية الداخلية وجودة الخدمة " ، ولتحقيق أهداف الدراسة تم توزيع ) 150 ) إستمارة إستبيان علي عينة مجتمع الدراسة داخل ولاية الخرطوم وقد تم استرداد ) 138 ( استبيان صالح للتحليل بنسبة ) 92 %(، ولتحليل البيانات الأولية ولإختبار فرضيات الدراسة تم إستخدام المنهج الوصفي التحليلي وأُستخدم في ذلك برامج حزم التحليلات الإحصائية للعلوم الإجتماعية Statistical Package for Social Sciences ( SPSS ).............