تكاليف الجودة وأثرها في تخفيض التكاليف لتحقيق رضا العملاء

Abstract

تناولت الدراسة تكاليف الجودة وأثرها في تخفيض التكاليف لتحقيق رضا العملاء. حيث تمثلت مشكلة الدارسة في التساؤل التالي: ما مدى أثر تكاليف الجودة على تخفيض التكاليف لتحقيق رضا العملاء؟. هدفت الدارسة إلى التعرف على دور تكاليف المطابقة في تخفيض التكاليف، وتوضيح دور تكاليف المطابقة في تحقيق رضا العملاء، ومعرفة دور تكاليف عدم المطابقة في تخفيض التكاليف. تكمن أهمية الدراسة من أهمية تكاليف الجودة لغرض تخفيض التكاليف وما لها من تأثير في العملية الإنتاجية وفي أنشطة الوحدات الاقتصادية وأن الالتزام بأنشطة الجودة يتطلب تصنيف تكاليف الجودة. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي. استخدمت الدراسة استمارة الاستبانة لجمع البيانات من شركتي سيقا ودال الصناعية. ولحل تلك المشكلة قامت الدراسة باختبار الفرضيات الآتية: الفرضية الأولى: توجد علاقة ذات دلالة إيجابية بين تكاليف المطابقة وتخفيض التكاليف، الفرضية الثانية: توجد علاقة ذات دلالة إيجابية بين تكاليف المطابقة وتحقيق رضا العملاء، الفرضية الثالثة: توجد علاقة ذات دلالة إيجابية بين تكاليف عدم المطابقة وتخفيض التكاليف. حيث أظهرت النتائج قبول جميع الفرضيات. توصلت الدراسة إلى وجود دور لتكاليف الجودة في تخفيض التكاليف في شركات الإنتاج في السودان، مما أدى إلى تحقيق رضا العملاء وبالتالي كسب الشركات المزيد من العملاء وضمان ولائهم للشركة مما زاد من إنتاجية الشركة وربحيتها. أوصت الدراسة بضرورة دراسة وتطبيق أنظمة التكاليف التي تتماشى مع جودة المنتج دون الخلل به، وتطبيق نظام تخفيض التكاليف يجب أن يتبعه دراسة وافية لمكونات المنتج لتفادي العيوب والأخطاء في الإنتاج.