الدورالوسيط للمسؤولية الإجتماعية في العلاقة بين التميز التنظيمي وولاء العملاء

عمر, حذيفه محمد أحمد; مشرف, -سامي مصطفى محمدعلي

SUST Home
→
Theses and Dissertations
→
College of Business Studies
→
Masters Dissertations : Business Studies
→
View Item

dc.contributor.author	عمر, حذيفه محمد أحمد
dc.contributor.author	مشرف, -سامي مصطفى محمدعلي
dc.date.accessioned	2021-06-21T08:37:52Z
dc.date.available	2021-06-21T08:37:52Z
dc.date.issued	2021-01-22
dc.identifier.citation	عمر، حذيفه محمد أحمد .الدورالوسيط للمسؤولية الإجتماعية في العلاقة بين التميز التنظيمي وولاء العملاء :دراسة حالة مصرف المزارع التجاري /حذيفه محمد أحمد عمر؛ سامي مصطفى محمدعلي .- الخرطوم :جامعـــــــــة السودان للعلوم والتكنولوجيا،كلية الدرسات التجارية ،2021 .- 113 ص : ايض ؛28سم .- ماجستير	en_US
dc.identifier.uri	http://repository.sustech.edu/handle/123456789/26244
dc.description	رسالة ماجستير	en_US
dc.description.abstract	هدفت الدراسة الحالية إلى اختبار الدور الوسيط للمسؤولية الإجتماعية في العلاقة بينالتميز التنظيمي ووولاء العملاء.وكانت مشكلة الدراسة متمثلة في معرفة أثر المسؤولية الإجتماعية في العلاقة بين التميز التنظيمي ووولاء العملاء.وتم استخدام نظرية الموارد لأنها تعبير المنشأة او الشركة عبارة عن مجموعة من الموارد بعضها متاح يمكن لأي شركة امتلاكه والبعض الأخر مورداً خاصاً ولتحقيق أهداف البحث تم تبني المنهج الوصفي التحليلي ، حيث استخدمت الدراسة الاستبيان كأداة لجمع البيانات من عينة عشوائيةبسيطةبلغ حجمها ( 100) مفردة أخذت الإداريينوالموظفينبمصرفالمزارعالتجاريبولاية الخرطوم لغرض تحليل البيانات عن طريق برنامج (amos) أجرى التحليل علي عدد (100) . كم تم اختبار الفرضيات المقترحة باستخدام اسلوب تحليل المسار حيث أوضحت نتائج الدراسة أهمهاتوجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين التميز التنظيمي وولاء العملاء,توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين التميز التنظيمي والمسؤولية الاجتماعية , توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين المسؤولية الاجتماعية وولاء العملاء. يوجد دور وسيط للمسؤولية الاجتماعية في العلاقة بين التميز التنظيمي وولاء العملاء.وأوصت الدراسةأن يساهم مصرف المزارع التجاري في دعم وتوفير فرص عمل لذوي الاحتياجات الخاصة لتحقيق ولائهم ورضاهم. أن تعمل المصارف على توفير المعلومات المتاحة عن خدمات المصارف للعملاء لتوفير الوقت والمال والجهد وزيادة ولائهم	en_US
dc.description.sponsorship	جامعةالسودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	جامعـــــــــة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.subject	الدراسات التجارية	en_US
dc.subject	إدارة الاعمال	en_US
dc.subject	ولاء العملاء	en_US
dc.subject	التميز التنظيمي	en_US
dc.title	الدورالوسيط للمسؤولية الإجتماعية في العلاقة بين التميز التنظيمي وولاء العملاء	en_US
dc.title.alternative	The mediating role of social responsibility in the relationship between organizational excellence and customer loyalty	en_US
dc.type	Thesis	en_US