جودة الخدمة المدركة وأثرها على نية إعادة التأمين : دراسة علي عينة من عملاء شركة شيكان للتأمين بولاية الخرطوم

العبيد, مصباح موسي على; مشرف, - صديق بلل ابراهيم

SUST Home
→
Theses and Dissertations
→
Total Quality Center
→
Masters Dissertations :Total Quality Center
→
View Item

dc.contributor.author	العبيد, مصباح موسي على
dc.contributor.author	مشرف, - صديق بلل ابراهيم
dc.date.accessioned	2021-01-13T10:20:52Z
dc.date.available	2021-01-13T10:20:52Z
dc.date.issued	2019-12-01
dc.identifier.citation	العبيد, مصباح موسي على.جودة الخدمة المدركة وأثرها على نية إعادة التأمين/ مصباح موسي على العبيد؛صديق بلل ابراهيم.-الخرطوم:جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا:عمادة التطوير والجودة،2019.-110ص:ايض؛28سم.-ماجستير.	en_US
dc.identifier.uri	http://repository.sustech.edu/handle/123456789/25639
dc.description	ماجستير	en_US
dc.description.abstract	هدفت هذه الدراسة الي التعرف على جودة الخدمة المدركة بابعادها (الملموسية, الاعتمادية, الاستجابة, الامان, التعاطف) وأثرها على نية إعادة التأمين ولتحقيق أهداف الدراسة تمت مراجعة أدبيات البحث وتم بناء النموذج والفرضيات للتعرف على العلاقة من وجهة نظر عينة من عملاء شركة شيكان للتأمين وإعادة التأمين المحدودة بولاية الخرطوم. أستخدمت هذه الدراسة المنهج الوصفي التحليلي وتم تطوير أداة القياس ( الإستبيان) كأداء للدراسة بالإعتماد على الدراسات السابقة وتم توزيعها على عينة الدراسة البالغة (155) من عملاء شركة شيكان للتأمين حيث بلغ عدد الإستبيانات المستردة (150) إستبيان وكانت نسبة الإستجابة (96.7%). وقد توصلت الدراسة الي مجموعة من النتائج أهمها وجود أثر ذو دلالة إحصائية إيجابية بين جودة الخدمة المدركة ونية إعادة التأمين من خلال بعدين للجودة المدركة ( الأمان ، التعاطف). وأوصت الدراسة بمجموعة من التوصيات أهمها ضرورة الإهتمام بتحسين مستوى الجودة المدركة المقدمة للعملاء من خلال زيادة التركيز على بعد الملموسية والإعتمادية والإستجابة ونشر ثقافة ومفهوم جودة الخدمة المدركة بين العاملين في الشركة من خلال إلتحاقهم للورش والدورات التدريبية المستمرة. واوضحت الدراسة العديد من الدلالات العملية والتطبيقية بالإضافة إلي محددات الدراسة والبحوث المستقبلية.	en_US
dc.description.sponsorship	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.subject	جودة الخدمة المدركة	en_US
dc.subject	نية إعادة التأمين	en_US
dc.title	جودة الخدمة المدركة وأثرها على نية إعادة التأمين : دراسة علي عينة من عملاء شركة شيكان للتأمين بولاية الخرطوم	en_US
dc.title.alternative	Perceived Service Quality and its Impact on Reinsurance Intention	en_US
dc.type	Thesis	en_US