دور تطبيق مبــادئ إدارة الجودة الشاملة في تحسين أداء العاملين في المؤسسات الحكومية

محمد, هاشم محمد علي; مشرف, -علي عبد الرحمن علي

SUST Home
→
Theses and Dissertations
→
Total Quality Center
→
Masters Dissertations :Total Quality Center
→
View Item

dc.contributor.author	محمد, هاشم محمد علي
dc.contributor.author	مشرف, -علي عبد الرحمن علي
dc.date.accessioned	2021-01-11T09:07:40Z
dc.date.available	2021-01-11T09:07:40Z
dc.date.issued	2020-10-12
dc.identifier.citation	محمد،هاشم محمد علي . دور تطبيق مبــادئ إدارة الجودة الشاملة في تحسين أداء العاملين في المؤسسات الحكومية : دراسة حالة الهيئة السودانية للمواصفات والمقاييس / هاشم محمد علي محمد ؛ علي عبد الرحمن علي .- الخرطوم : جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا،عمادة التطوير والجودة ، 2020 .- 143 ص:ايض؛28سم .- ماجستير	en_US
dc.identifier.uri	http://repository.sustech.edu/handle/123456789/25633
dc.description	رساله ماجستير	en_US
dc.description.abstract	هدفت الدراسة للتعرف علي دور تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في تحسين أداء العاملين في المؤسسات الحكومية ، وتمثلت مشكلة الدراسة في البحث عن مدي إسهام تطبيق إدارة الجودة الشاملة إيجاباً في تحقيق تطلعات جمهورالمستفيدين وتوقعاتهم وإحتياجاتهم ورضاهم عن الخدمات الحكومية المقدمة ويعزز من جودة الخدمات مع سهولة مراقبة الخدمة وضبطها وإجراء الأفعال التصحيحية والوقائية وتحسينها مع دراسة المخاطر المحتملة ووضع الضوابط اللازمة لتفاديها واستئصالها جزرياً ومعالجة الآثار المترتبة على وقوعها. إتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي وتكون مجتمع الدراسة من العاملين في الهيئة السودانية للمواصفات والمقاييس الإتحادية، وتم توزيع الإستبيانه إلي عينة عشوائيه قوامها (200) موظف تقريباً، إستخدمت الدراسة أداة الإستبيان لجمع البيانات وتم تحليلها عن طريق برنامج الحزم الاحصائيه للعلوم الاجتماعية ((SPSS، تمثلت الفرضية الرئيسية في أنه ( توجد علاقة ذات دلاله إحصائيه بين مبادئ إدارة الجودة الشاملة وتحسين أداء العاملين في المؤسسة الحكومية ). توصل الباحث الي نتائج أهمها وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة وتحسين أداء المؤسسات الإنتاجية والخدمية, كما أن هنالك علاقة بين تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة والتحسين المستمر. وقد أوصي الباحث بالعمل علي تفعيل المشاركة والتمكين للعاملين في عمليات صنع القرار من خلال تشكيل فرق العمل التي تتطلب إتخاذ قرارات معينة، دعم ومساندة الإدارة العليا بنشر ثقافة الجودة الشاملة وتدريب العاملين وتعليم مبادئها يحسن من أداء المؤسسة, التعرف علي رضا العملاء من خلال الخدمات والمنتجات التي تقدمها المؤسسات يساهم في تحسين الأداء للمؤسسة, تطوير نظم المعلومات الإدارية في المؤسسات الحكومية يوفر المعلومات الدقيقة لأصحاب القرار لإتخاذها في الوقت المناسب .	en_US
dc.description.sponsorship	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	جامعـــــــــة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.subject	إدارة الجودة الشاملة والإمتياز	en_US
dc.subject	مبــادئ إدارة الجودة الشاملة	en_US
dc.subject	أداء العاملين	en_US
dc.subject	المؤسسات الحكومية	en_US
dc.title	دور تطبيق مبــادئ إدارة الجودة الشاملة في تحسين أداء العاملين في المؤسسات الحكومية	en_US
dc.title.alternative	Role of Implements the Principles of Total Quality Management on Improving the Performance of Employees in Governmental Organizations	en_US
dc.type	Thesis	en_US