الدور الوسيط لنظم المعلومات الإدارية في العلاقة بين جودة الخدمة و تحقيق الميزة التنافسية

Abstract

هدفت الدراسة الحالية إلى اختبار الدور الوسيط لنظم المعلومات الإدارية في العلاقة بين جودة الخدمة و تحقيق الميزة التنافسية.وكانت مشكلة الدراسة متمثلة في معرفة أثر نظم المعلومات الأدارية في العلاقة بين جودة الخدمة وتحقيق الميزة التنافسية.وتم استخدام نظرية المارد لأنها تعبير المنشأة او الشركة عبارة عن مجموعة من المارد بعضها متاح يمكن لأي شركة امتلاكه والبعض الأخر مورداً خاصاً ولتحقيق أهداف البحث تم تبني المنهج الوصفي التحليلي ، حيث استخدمت الدراسة الاستبيان كأداة لجمع البيانات من عينة غير احتمالية ميسرة بلغ حجمها ( 150) مفردة أخذت مستخدمي شرائح (زين ، سوداني اريبا ) في ولاية الخرطوم لغرض تحليل البيانات عن طريق برنامج (amos) أجرى التحليل علي عدد (148) . كم تم اختبار الفرضيات المقترحة باستخدام اسلوب تحليل المسار حيث أوضحت نتائج الدراسة أن جودة الخدمة ليس لديها تأثير ايجابي ذا دلالة إحصائية في تحقيق الميزة التنافسية وكل أبعادها ليس لها تأثير علي أبعاد الميزة التنافسية كما أشارت النتائج أيضاً إن بعد مستويات النظام في نظم المعلومات الإدارية تتوسط العلاقة بين أبعاد جودة الخدمة و تحقيق الميزة التنافسية جميع هذه النتائج تمت مناقشتها في ضوء الدراسات السابقة كما قدمت هذه النتائج العديد من التأثيرات النظرية و التطبيقية كان أهمها أوصت متخذي القرار بالتركيز على نظم المعلومات الإدارية و على وجه الخصوص استرجاع النتائج ومستويات النظام واتصال النظام وذلك لتوسطهم العلاقة بين جودة الخدمة والميزة التنافسية. كما أوصت هذه الدراسة متخذي القرار على تبني نظم المعلومات الإدارية عندي تبني جودة الخدمة لما لها من دور ايجابي في تحقيق الميزة التنافسية من جهة أخرى ، و أقرت خذه الدراسة بوجود عدة محددات من خلالها توصيات للبحوث المستقبلية .