Abstract:
تعد الجودة من المجالات الاكثر أهمية في قطاع الخدمات الصحية ومن خلال البحث تعرفنا بشكل خاص على مدى ودور تطبيق الجودة في اداء المؤسسات الصحية ومعرفة أبرز المعوقات التي أدت الى الحد من استخدام هذه التطبيقات بعد ان تم تسليط الضوء على الجودة وتعدد مفاهيمها وتعاريفها وأشكالها ومعرفة دور الجودة في القطاع الصحي وأهميته والدور الذي يلعبه في تطوير وتحسين الرعاية الصحية ومقارنة كل ذلك بما هو واقع من خلال هذه الدراسة كنتائج ووضع التوصيات اللازمة لتفعيل دور تطبيقات الجودة في المنشأة.
أهتم الباحث في مجال الجودة الصحية بقياس جودة الخدمات الصحية وخاصة خدمات التغذية والنظافة باعتبارها جزء اساسى في انعكاس رضا المرضى وتطوير خدمات الرعاية الصحية ، باعتبارها جوانب هامة ضمن خطة تقديم الخدمات .
أظهرت نتائج وصف وتشخيص جودة الخدمات الصحية الأتي :
- نستنتج أن فرضية الدراسة الاولي " مستوى تقديم الخدمات الغذائية للمرضى و مدى تناسبها مع المنومين " قد تحققت ولصالح المستوى مقبول بنسبة (46.4)، و القيمة الاحتمالية لها (0.000).
- نستنتج أن فرضية الدراسة الثانية " مستوى خدمات النظافة بالمستشفى " قد تحققت ولصالح المستوى غير مقبول بنسبة (13.1) و القيمة الاحتمالية لها (0.001) .
- نستنتج أن فرضية الدراسة الثالثة " دور الجودة في تحسين السياسات الطبية " قد تحققت ولصالح الموافقون بشدة وقد بلغت النسبة (83.0) و القيمة الاحتمالية لها (0.000) .
_ هناك قدر من الاتفاق بين عدد من المستفيدين ومقدمى الخدمات الصحية حول عدم توفر بعض الخدمات مثل خدمات النظافة المتكاملة واثرها السالب على جودة الخدمات المقدمة كما ان هنالك اتفاق على ان الجودة ترتقى بالسياسات والاساليب والخطط .
خرجت الدراسة بعدد من التوصيات اهمها :
• زيادة اهتمام إدارات المستشفيات بمضامين الفكر الإداري في مجالي الإدارة الصحية وإدارة المستشفيات وتعميقها فيما يتصل بجودة الخدمات الصحية وأبعادها
