تقويم مفهوم وثقافة الجودة والإعتماد لدى العاملين بالقطاع الصحي بالسودان (دراسة حالة: مستشفيي ابن سينا التخصصي وهيلث كير التخصصي)

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى إستعراض الإطار المعرفي والأكاديمي للإعتماد للمؤسسات الصحية، والتعرف على، واستكشاف إدراك العاملين بالقطاع الصحي لمفهوم وثقافة الجودة والإعتماد للمؤسسات الصحية، وانعكاس ذلك الإدراك والمعرفة على الأداء في تقديمهم لخدمة الرعاية الصحية، ومدى إعتمادهم في تقييم أدائهم على التغذية العكسية من متلقي الخدمة بصفته مبدأ من مبادئ الجودة الراسخة. وقام الباحث باستخدام الإستبانة كأداة رئيسة في جمع البيانات الأولية، وطبقت بمنهجية دراسة الحالة على مستشفى حكومي ومستشفى خاص، باستخدام طريقة ستيفن ثامبسون، وتكونت عينة الدراسة من (168) فردا من جملة (300) من مستشفى ابن سينا التخصصي، و(37) فردا من جملة (41) من مستشفى هيلث كير التخصصي، بجملة (205)، ونسبة استرداد للاستبانات (100%) بالمقارنة مع حجم العينة المطلوب، كما اتبع الباحث المنهج الوصفي التحليلي في الدراسة. خلصت الدراسة الى نتائج أهمها: - أفراد العينة من العاملين بالقطاع الصحي غير متأكدين من إلمامهم العميق بمفهوم وثقافة الجودة والإعتماد للمؤسسات الصحية. - أفراد العينة من العاملين بالقطاع الصحي لديهم الإلتزام بمعايير الإعتماد وبالجودة الصحية، لكنهم لا يملكون المعرفة والتدريب المناسبين. - معرفة وإدراك أفراد العينة من العاملين بالقطاع الصحي للجودة ومعايير الاعتماد تنعكس على أدائهم عند تقديم خدمة الرعاية الصحية. - أفراد العينة من العاملين بالقطاع الصحي غير متأكدين من مستوى رضا متلقي الخدمة وذويهم. - رضا متلقي الخدمة ليس هو وسيلة التقييم الأهم لأداء أفراد العينة من العاملين بالقطاع الصحي. كذلك خلصت الدراسة الى جملة من التوصيات من أهمها: - أهمية التدريب الموجه بإطار زمني وأهداف معرفية وسلوكية واضحة، ضمن إستراتيجية لترسيخ ثقافة الجودة والإعتماد لدى العاملين بالقطاع الصحي. - ضرورة تعميق ثقافة رضا المتعاملين، والتفكير التنظيمي، لأن متلقي الخدمة يدرك المؤسسة الصحية كجسم واحد، وليس باعتبارها وظائف ومسؤليات مختلفة. - منح المزيد من السلطة الإشرافية لإدارة الجودة والتطوير والإعتماد بوزارة الصحة الاتحادية، على إدارات الجودة بالمؤسسات الصحية لتحقيق الاتساق والتناسق. - منع الخطوات غير الضرورية عند تنفيذ برامج الإعتماد، وتعزيز التواصل الفعال بين الإدارة الإتحادية وإدارات الجودة بالمستشفيات. - مراجعة الدراسات والبحوث ذات الصلة، بكليات الدراسات العليا المختلفة بصورة مستمرة للوقوف على المستجدات. - العمل على إدخال معايير الإعتماد السودانية ضمن المناهج لكليات التخصص الطبي، والمعاهد المتخصصة، أو على الأقل إقامة أنشطة وفعاليات تعريفية بالمعايير السودانية، ودليل المقيم، خارج المنهج لذلك الغرض.