Abstract:
جاءت هذه الدراسة بعنوان: توظيف العلاقات العامة في إدارة الأزمات المالية بالتطبيق على بنك فيصل الإسلامي في الفترة من 2015-2018م.
تمثلت مشكلة الدراسة في خطورة الأزمة ونتائجها على المؤسسات والمجتمع،فكان من الضروري الاستعداد لها قبل وقوعها والوقاية تحسباً لحدوثها مرة أخرى وبما أن العلاقات العامة لها دور فعال لتدارك الأزمات كان لابد لها أن تجمع وتصب جل جهدها للكشف عن الأزمات واتخذت من إدارة العلاقات العامة ببنك فيصل الإسلامي مجال للدراسة الميدانية. وهدفت هذه الدراسة إلى التعرف على توظيف العلاقات العامة في إدارة الأزمات التي تواجه البنوك في مراحلها المختلفة. وإستخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وحاولت الدراسة الإجابة على العديد من التساؤلات أهمها: ما ما مدى توظيف العلاقات العامة في الحد من الأزمات المالية؟.
واشتملت الدراسة على أربعة فصول، جاء الفصل الأول محتوياً على الإطار المنهجي أما الفصل الثاني فتناول العلاقات العامة في المؤسسات المالية، واشتمل الفصل الثالث على إدارة الأزمات، بينما كان الفصل الرابع الدراسة الميدانية.
وخرجت الدراسة بعدد من النتائج من أهمها: أن العلاقات العامة ببنك فيصل الإسلامي تتعامل مع الأزمات وفقاً لتخطيط مدروس، وأن العلاقات العامة تقوم باتخاذ إجراءات وقائية قبل وقوع الأزمة. وبناءً على النتائج أوصت الدراسة بالآتي:
1. أن تعامل إدارة العلاقات العامة في بنك فيصل الإسلامي وفقاً للتخطيط العلمي والذي يتشمل على الإجراءات الوقائية قبل وقوع الأزمة.
2. إضافة قسم جديد للعلاقات العامة تحت مسمى ( إدارة الأزمات ) ليتولى مهمة التعامل مع الأزمة والتخطيط لها في شتى مراحلها.
3. قيام المؤسسات بوضع خطط واستراتيجيات واضحة للتعامل مع الأزمات ولتكون على أتم استعداد لذلك.
4. الاهتمام بوسائل الاتصال أثناء الأزمات ووضع الأساسيات والخطط الواضحة لها.
5. وضع خطط إستراتيجية للإدارة العليا حتى لا يكون عائقا في طريق حلاً لأزمات.
