دراسة تقييمية لخدمات بوابة حكومة السودان الإلكترونية الموجهة للمواطنين

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى تشخيص واقع خدمات بوابة حكومة السودان الإلكترونية الموجهة للمواطنين بهدف تقييم فاعليتها وجودة تصميمها ومدى تحقيقها لأهداف الخطط القومية للحكومة الإلكترونية. قام الباحثان بدراسة وتجريب 4 مواقع إلكترونية و46 خدمة إلكترونية موجهة للمواطنين وتقييمها حسب موجهات الأمم المتحدة الخاصة بالحكومة الإلكترونية ومعايير جودة الخدمات الإلكترونية والموجهات الإرشادية لدولة الإمارات العربية المتحدة، بالإضافة لتقييم علاقة هذه الخدمات مع بوابة حكومة السودان الإلكترونية. وعليه تم تقييم مرحلة نضج حكومة السودان الإلكترونية حسب نموذج نضج الحكومات الإلكترونية للأمم المتحدة. وقد تبين من التجربة العملية أن الخدمات الإلكترونية محل الدراسة لم تصل المستوى المرجو من الفاعلية والجودة وحسن التطبيق لتحل محل الإجراءات اليدوية، كما أن غالب هذه الخدمات غير مكتملة المراحل ويصعب أن تتم أي خدمة عبرها. وعليه فإن مرحلة نضج حكومة السودان الإلكترونية ما زالت في بدايات مرحلة التفاعل: أي إجراء معاملات الاستعلام وارسال الطلبات. أوصت هذه الدراسة بأهمية وجود معايير وموجهات إرشادية لتصميم مواقع وخدمات الحكومة الإلكترونية، مع التشديد على وضع آليات مناسبة لتقييم وقياس التزام المواقع والخدمات الإلكترونية بهذه المعايير والموجهات. ونأمل أن تساهم هذه الدراسة في تحسين مستوى وجودة خدمات بوابة حكومة السودان الإلكترونية وتكون خطوة في اتجاه تحقيق أهداف حكومة السودان الإلكترونية