Abstract:
هدفت الدراسة لمعرفة مدى كفاءة الوسائط المتعددة في تطوير أداء المؤسسات الخدمية تطبيقاً على ادارة الاعلام بهيئة الجمارك من خلال التعريف بالوسائط المتعددة في المؤسسات الخدمية وعناصرها وتطبيقاتها بمختلف المجالاتومعرفة متطلبات انتاج الوسائط المتعددة ، اتبعت الدارسة المنهج الوصفي التطبيقي على عينة عشوائية من موظفي هيئة الجمارك السودانية وتم استخدام الملاحظة والمقابلة والاستبيان لأجل جمع المعلومات ، واشتملت الدراسة على أربعة فصول : الفصل الأول الاطار المنهجي ويليه فصل الوسائط المتعددة ثم فصل المؤسسات الخدمية وأخيراً فصل الدراسة الميدانية اضافة الى النتائج والتوصيات ، ومن أهم النتائج هذه الدراسة أن هنالك تأثير للوسائط المتعددة في تطوير أداء المؤسسات الخدمية وقلة الاستفادة من عناصر الوسائط المتعددة في مجال الإعلام ، قلة البحوث والدراسات العلمية في مجال تطوير الاعلام ، وأوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بزيادة وتأهيل الكادر العامل بها و الالتزام بالأساليب العلمية للإنتاج الاعلامي وزيادة البحوث الخاصة بتطوير الاعلام داخل هيئة الجمارك.
