الخدمات المصرفيَّة الإلكترونيَّة و أثرها في جذب العملاء بالمصارف السودانية

Abstract

هدف البحث إلى معرفة الخدمات المصرفيَّة الإلكترونيَّة و أثرها في جذب العملاء بالمصارف السودانية الفترة وكذلك التعرف على أنواع الخدمات المصرفيَّة الإلكترونيَّة ومساهمتها في تحقيق كفاءة القطاع المصرفي. استند البحث على أربعه فرضيات هي : هنالك علاقة طردية بين الخدمات المصرفيَّة الإلكترونيَّة وبين سرعة انجاز المعاملات ، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين التطبيق السليم للخدمات المصرفيَّة الالكترونية وبين زيادة ثقة ورضاء العملاء بالنظام الإلكتروني ، توجد علاقة طردية بين تعدد الخدمات المصرفيَّة الإلكترونيَّة وبين القدرة على استقطاب مدخرات العملاء وهنالك علاقة طردية بين زيادة حجم الخدمات المصرفيَّة الإلكترونيَّة وبين زيادة كفاءة الجهاز المصرفي. ولتحقيق أهداف البحث اتبع الباحث المنهج الاستقرائي التاريخي لمعرفة نشأة وتطور النظام المصرفي الإلكتروني والمنهج الاستقرائي الوصفي والتحليلي لتناول أثر استخدام النظام المصرفي الإلكتروني في التعاملات المصرفيَّة، كما اتبع المنهج الإحصائي بإجراء دراسة تطبيقية على البنوك السُّودانيَّة، حيث قام الباحث بتوزيع عدد (250) استبانه مكونة من قسمين الأول المعلومات الشخصية للمبحوثين والقسم الثاني مكون من أسئلة البحث والتي تشمل 32 فقرة على المستهدفين من موظفي البنوك السُّودانيَّة والعملاء واستجاب (220) فرداً حيث أعادوا الاستبانة ، وقد تم تحليل البيانات التي تم جمعها باستخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية، والتي يرمز لها اختصاراً بالرمز (SPSS). وخلص البحث إلى عدد من النتائج أهمها وجود علاقة طردية ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة %5 بين زيادة حجم الخدمات المصرفية الإلكترونية وبين زيادة كفاءة أداء الجهاز المصرفي، أيضاً وجود علاقة طردية بين تعدد الخدمات الالكترونية المصرفية وزيادة القدرة على استقطاب مدخرات العملاء عند مستوى الدلالة 5%.وخرج هذا البحث بعدد من التوصيات أهمها ضرورة قيام البنوك بتطوير خدماتها الإلكترونية لمواكبة التقنيات التكنولوجية واعتماد أحدث التقنيات المصرفية. وتحسين مستوى الخدمة المقدمة للعملاء. والعمل على بناء استخدام نقاط البيع وتوفير شبكات متعددة من المحلات التجارية والاهتمام بتسويق الخدمات المصرفية الإلكترونية، والاستجابة السريعة لمشاكل العملاء من خلال موظف مدرب قادر.