Abstract:
هدف هذا البحث إلى معرفة أثر تطبيق نظم إدارة الجودة(ISO 9001-2015 ) على اداء المؤسسة ببنك فيصل الإسلامي وتتمثل مشكلة البحث في تطبيق نظم إدارة الجودة و الاستفادة من هذا النظم في تحقيق اهدافها ويمكن حل هذه المشاكل من خلال التعرف على طبيعة العلاقة بين تطبيقها لنظم إدارة الجودة وتحسين الأداء المؤسسي ، وبيان درجة رضا العاملين ,وإبراز فعالية تطبيق نظام إدارة الجودة (ISO 9001-2015) وتحقيق الأهداف الإستراتيجية ببنك فيصل الإسلامي ،تم أستخدام المنهج الوصفي وقد تكونت عينة البحث من مديري الإدارات والعاملين ببنك فيصل الإسلامي حيث تم توزيع (70)إستبانة تم إسترداد (70) إستبانة بنسبة 100% .
تمثلت اداة البحث في الإستبانة واستخدم الباحث البرامج الإحصائي SPSS، حيث أبرزت نتائج البحث عن وجود علاقة ذات علاقة إحصائية بين تطبيق نظام إدارة الجودة (ISO 9001-2015) وتحسين أداء المؤسسة ببنك فيصل الإسلامي لجميع متغيرات نظم إدارة الجودة (دعم الإدارة العليا ، مشاركة العاملين ، التركيز علي العملاء ،التخطيط الإستراتيجي ، التطور والتحسين المستمر ) كما كشفت عن وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطبيق نظم إدارة الجودة(ISO 9001-2015) وتحقيق رضا العاملين ببنك فيصل الإسلامي وكذلك وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطبيق نظم إدارة الجودة (ISO 9001-2015) وتحقيق الأهداف الإستراتيجية .
أوصي البحث بضرورة تعزيز مستوى معرفة جميع العاملين في بنك فيصل الإسلامي بمنهج تطبيق نظم إدارة الجودة من خلال عقد الدورات التدريبية والإهتمام بتلبية إحتياجات العاملين من التدريب والتأهيل كما أوصي بضرورة تفعيل التعاون بين القيادة العليا والعاملين حتي يتم تطبيق نظام إدارة الجودة في أقل وقت ممكن وأوصي بضرورة تبني برنامج التحسين المستمر الذي يؤدي الى تحسين بيئة العمل ومواكبة التطورات في بيئة الأعمال الحديثة.
