Abstract:
هدف هذا البحث إلى "تقويم أداء الإدارة العامة لامتحانات السودان في ضوء معايير الجودة الشاملة والتميز"؛ في الفترة من (1990م- 2015م)؛ وذلك بمحاولة الإجابة عن السؤال الرئيس: ما مدى تطبيق معايير الجودة الشاملة والتميز في الإدارة العامة للامتحانات والتقويم التربوي الاتحادية؟
استخدم الباحث المنهج الوصفي، كما استعان بالإستبانة كأداة للبحث، وبالأساليب الإحصائية المختلفة. وقد شملت عينة الدراسة (80) فرداً في الإدارة المعنية والقياديين التربويين والإداريين، والعاملين.
توصل البحث إلى عدد من النتائج؛ أهمها:
1. هنالك علاقة ذات دلالة إحصائية بين معايير الجودة الشاملة والتميز التسعة من ناحية، وأداء الإدارة العامة للامتحانات من ناحية أخرى.
2. تحققت كل فروض الدراسة؛ بنسب تتفاوت بين(66%) في محور رضا العاملين، و(68%) في محوري التخطيط الإستراتيجي والمسؤولية الاجتماعية، و(70%) في محوري القيادة والموارد البشرية، و(74%) في محور رضا المتعاملين، و(76%) في محور إدارة العمليات، و(78%) في محور تحليل المعلومات، و(80%) في محور نتائج العمليات.
3. تراوحت معظم إجابات أفراد عينة الدراسة بين " أوافق" بنسبة (58.5%)، و" لا أدري" بنسبة (41.5%)، في المتوسط.
4. أكدت إجابات عدد مقدر من أفراد العينة (58.5%) أن أداء الإدارة العامة للامتحانات والتقويم التربوي تتسم بالجودة والتميز؛ وفقاً للمعايير المستخدمة في الدراسة.
قدم البحث توصيات محددة تتعلق بالآتي:
1. ضرورة العمل على تحسين أوضاع العاملين بالإدارة العامة للامتحانات؛ من خلال التحفيز والإشراك في اتخاذ القرار وتنفيذه.
2. إيلاء أهمية قصوى للتخطيط الإستراتيجي؛ من حيث وضوح الرؤية والرسالة والغايات، والخطط التشغيلية.
3. إعطاء أهمية كبرى للمسؤولية الاجتماعية للإدارة العامة للامتحانات؛ من حيث تقديم الخدمات للمجتمع، وتحسين البيئة المحيطة.
4. ضرورة اتصاف القيادة الإدارية في الإدارة العامة للامتحانات بالمهارات الأساسية في التحليل والتقويم، والقدرة على التأثير، والإبداع.
كذلك أوصى الباحث بإجراء عدد من البحوث المستقبلية؛ تتمثل في الآتي:
1. مدى إمكانية الإدارة العامة للامتحانات والتقويم التربوي في تطبيق نتائج دراسة تقويم الأداء؛ من منظور الفرص والتحديات.
2. أثر تقنية المعلومات والاتصالات الحديثة في صياغة الرؤية الإستراتيجية للإدارة العامة للامتحانات والتقويم التربوي.
3. تطوير العلاقة بين الإدارة العامة للامتحانات والتقويم التربوي والمجتمع المحلي – الأدوار والشراكات المستقبلية.
4. دور الموارد البشرية والمادية في تنفيذ الخطط التشغيلية السنوية للإدارة العامة للامتحانات والتقويم التربوي.
