دور القيادة فى تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة وتحقيق الميزة التنافسية

عزالدين, بشرى يحى أحمد; مشرف, -أميرة محمد على أحمد حسن

SUST Home
→
Theses and Dissertations
→
Total Quality Center
→
Masters Dissertations :Total Quality Center
→
View Item

dc.contributor.author	عزالدين, بشرى يحى أحمد
dc.contributor.author	مشرف, -أميرة محمد على أحمد حسن
dc.date.accessioned	2019-07-01T06:49:27Z
dc.date.available	2019-07-01T06:49:27Z
dc.date.issued	2019-02-28
dc.identifier.citation	عزالدين، بشرى يحى أحمد . دور القيادة فى تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة وتحقيق الميزة التنافسية: دراسة الحالة بنك الاستثمار المالى / بشرى يحى أحمد عزالدين ؛ أميرة محمد على أحمد حسن .- الخرطوم:جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا،عمادة التطوير والجودة،2019.-140ص:ايض؛28سم.-ماجستير	en_US
dc.identifier.uri	http://repository.sustech.edu/handle/123456789/22762
dc.description	رسالة ماجستير	en_US
dc.description.abstract	هدف البحث إلى التعرف على دور القيادة في تطبيق مبادىء إدارة الجودة الشاملة وعلاقة ذلك بمستوى تحقيق الميزة التنافسية في بنك الاستثمار المالي، من خلال استقصاء آراء العاملين في كافة المستويات الإدارية فيه. واستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي لتحقيق أغراض البحث، واستخدمت الاستبانة كأداة رئيسية لجمع المعلومات المتعلقة بمتغيرات البحث، وتمثل مجتمع البحث في الموظفين والإداريين في بنك الاستثمار المالي الفرع الرئيس والبالغ عددهم (68) موظف، وتم إختيار العينة بالحصر الشامل ، ووزعت عليهم إستبانة البحث، وتم استرداد(54) استبانة صالحة للتحليل كعينة ممثلة لهذا المجتمع، بمعدل استرداد بلغ (79.4%) وتم تحليل البيانات بإستخدام نظام تحليل البيانات الإحصائية SPSS. من أبرز النتائج التي توصل إليها البحث ما يلي: 1/ جاء مستوى التقييم العام لدور القيادة في تطبيق مبادىء إدارة الجودة الشاملة وتحقيق الميزة التنافسية بدرجة عالية بنسبة بلغت (82.4%). 2/ مستوى التقييم العام لمحور تطبيق مبادىء إدارة الجودة الشاملة مرتفع بنسبة بلغت (79.9%). 3/ التقييم العام لأبعاد محور تطبيق مبادىء إدارة الجودة الشاملة حسب ترتيبها تنازليا: بعد التركيز على العميل (82%)، بعد التخطيط الاستراتيجي(81.3%)، بعد التحسين المستمر(80.2%) ، بعد اتخاذ القرارات بناء على الحقائق(79.2%)، و بعد مشاركة العاملين(77%). 4/ ومستوى التقييم العام لمحور تحقيق الميزة التنافسية مرتفع بنسبة بلغت (81.4%). في ضوء النتائج يوصي الباحث بالتالي: تطبيق مبادىء الجودة لتحقيق الميزة التنافسية وضرورة الإعتماد على مشاركة العاملين بشكل اكبر. الإعتماد أكثر على الحقائق فى إتخاذ القرارات، إستقطاب الكفاءات البشرية إعتماداً على الخبرات الأعلى، توفير الحوافز المادية والمعنوية اللازمة لتشجيع العاملين على تطبيق هذه المبادىء، إعداد خطط واستراتيجيات طويلة الأجل لدعم إحتياجات الإداريين والموظفين من أجل تطوير الخدمات المقدمة، تطوير خطط تدريب سنوية لتنمية وتطوير قدرات العاملين.	en_US
dc.description.sponsorship	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا	en_US
dc.subject	إدارة الجودة الشاملة	en_US
dc.subject	الميزة التنافسية	en_US
dc.subject	الاستثمار المالى	en_US
dc.title	دور القيادة فى تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة وتحقيق الميزة التنافسية	en_US
dc.title.alternative	The role of leadership in applying Total Quality Management principles and competitive advantage achievement	en_US
dc.type	Thesis	en_US